Misión:
Brindar soporte a las agencias, (funcionarios y plataformas) y clientes Banca Empresarial convirtiéndose en el punto de contacto telefónico primario de los clientes, en cuanto la información de productos y/o servicios que ofrece el Banco, de acuerdo a los estándares y normas establecidas, logrando resolver eficientemente las llamadas y generando oportunidades comerciales con el cliente.
¿A qué retos te enfrentarás?
·Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes.
·Atender oportuna y eficientemente las consultas de los clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco.
·Resolver en primera línea los casos complejos.
·Detectar y aprovechar oportunidades comerciales con el cliente.
·Registrar las llamadas y casos que requieran coordinación con otras áreas, efectuando además el seguimiento respectivo.
·Efectuar las gestiones solicitadas por clientes, cumpliendo con la validación de la identidad del cliente.
·Atender y resolver reclamos/ solicitudes de clientes, de acuerdo a parámetros y autonomías, establecidos por producto y unidades involucradas.
·Identificar oportunidades de venta cruzada a clientes empresariales, ofreciéndoles productos y servicios.
·Brindar soporte a la fuerza de ventas del Banco a través de una línea establecida sobre información crediticia de clientes.
·Apoyar a otras áreas dentro del Banca Telefónica en caso de situaciones críticas del negocio.
·Cumplir con la confidencialidad del cliente
·Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el
·Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
¿Qué esperamos de ti?
·Estudios técnicos o Universitarios en curso, truncos o concluidos
·Tiempo de servicio mínimo de 01 año como asesor(a) telefónico en Banca.
·Conocimiento del producto y servicio
·Orientación a resultados, habilidades comerciales y de servicio al cliente
·Manejo de office a nivel intermedio.
·Disponibilidad para laborar en el horario nocturno de 10:00 P.M. a 06: 00 A.M. de lunes a domingo. Descanso rotativo.
·Disponibilidad para laborar presencialmente en Jesús María (Alt. Cdra. 4 de Arenales)
Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.
** Scotia Contacto, es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*.
Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.
CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
1. Scotia Contacto - Servicios Cobranzas e Inversiones S.A.C. con RUC 20462527137 (en adelante “EL EMPLEADOR”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato. EL EMPLEADOR es una institución de servicios de cobranzas e inversiones que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Jirón Puno N° 181-Lima. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Reclutamiento y selección de candidatos” y el código: RNPDP N° 1988.
2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos serán utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo con la legislación.
3. Finalidades adicionales: Usted autoriza a Scotia Contacto a la revisión de su reporte crediticio.
4. Trasferencia y destinatarios: EL EMPLEADOR podrá trasferir y dar tratamiento a sus datos personales, de manera directa o por intermedio de terceros (Grupo SBP(*), BNS, aliados comerciales y/o proveedores, nacionales o internacionales, que podrá consultar en la página web www.scotiabank.com.pe) para los fines propios de la relación contractual y para las finalidades adicionales, en caso usted las autorice.
5. Plazo de conservación: Los datos personales se conservarán de forma indefinida, para los fines necesarios. La autorización para finalidades adicionales, en caso la brinde, tendrá una vigencia máxima de 5 años contados a partir del término de la relación contractual de los productos y/o servicios que usted contrate o hasta que usted revoque dicha autorización.
6. Derechos del titular de los datos: Como titular de sus datos personales, usted tiene los derechos de acceder a sus datos en posesión de EL EMPLEADOR, conocer las características de su tratamiento; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos. Usted puede, en cualquier momento, revocar el consentimiento brindado para las finalidades adicionales o ejercer los otros derechos que la ley otorga, para lo cual deberá presentar una solicitud escrita dirigida al Área de Recursos Humanos, o un mail al correo DerechosArco.rrhh@scotiabank.com.pe , incluyendo su nombre completo, descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos.
7. EL EMPLEADOR declara que ha adoptado las medidas necesarias para mantener seguros sus datos personales. Puede consultar más detalle sobre nuestras políticas de privacidad en www.scotiabank.com.pe.
(*) El Grupo Scotiabank Perú (en adelante “Grupo SBP”) son: Scotiabank, Scotia Bolsa, Scotia Fondos, Profuturo AFP, CrediScotia Financiera, Caja Cencosud Scotiabank y otras que se aprecian en la página web www.scotiabank.com.pe o aquellas que pudieran crearse en el futuro y que se incluirán en dicha lista.