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Propósito del Puesto

El Asesor de Solución y Servicio es responsable de mantener y entender las necesidades de servicio que se presenten en las empresas de Nómina y a los Gerentes de Relación.
El asesor se enfoca en el desarrollo de un conocimiento profundo del negocio del cliente con el fin de identificar eficazmente soluciones que se adapten bien a la estrategia y las necesidades del mismo.
Conocimiento de los procesos y áreas de apoyo del Banco, que permita ofrecer respuestas unificadas en tiempo en forma.
Facilitar los procesos.
Unificar las soluciones y respuestas a los casos que se presenten.
Garantizar la satisfacción de las empresas del portafolio en el servicio post venta, desarrollar relaciones de confianza con los tomadores de decisiones.
Alertar las posibles salidas de las empresas de portafolio, gracias a la comunicación y relación generada con las empresas.
Reporta a la Subdirección de Ventas Nómina de cada región.

Principales Responsabilidades:

Contact Center de ServicioCrecimiento de clientes Cumplimiento de AOP anual establecido.Generar empatía en la relación de negocio superando estándares de calidad en el servicio junto con Ejecutivos de Cuenta del Segmento.Conceptualizar las necesidades del cliente con el fin de satisfacer sus requerimientos por medio de los servicios otorgados.Creación de nuevas alternativas de negocio a través de innovación de productos y servicios para clientes empresariales.