ID de la solicitud: 213056

 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

 

Propósito
Es responsable de proveer apoyo operacional y administrativo a la unidad, de conformidad con el “Acuerdo sobre el Nivel de Servicio” y resolución de quejas correspondientes, para garantizar que se brinde un alto nivel de servicio a los clientes internos y externos. El servicio suministrado a los países atendidos puede diferir de acuerdo con lo estipulado en el “Acuerdo”. El Asesor de Fraude controlará, revisará, cuadrará y dará mantenimiento a los procesos dentro de su área inmediata de responsabilidad o equipo, de conformidad con las regulaciones y los procedimientos del Banco, Visa, MasterCard y American Express, así como otras entidades regulatorias locales.

 

Responsabilidades

Manejar minuciosamente los sistemas operativos del departamento (IAP, ETELLER, FALCON, Monitor Plus, BioCatch, OEC, TSYS, 3D SECURE, APP, etc.), y mantener un buen conocimiento de los productos de tarjetas de crédito, débito y de las cuentas de depósitos. Así también, como de los procedimientos de Gestión de Fraude del Caribe y un conocimiento general de todos los productos y servicios del banco. Analizar las alertas generadas en las herramientas de monitoreo utilizadas, tomando acción oportuna que mitigue la transcendencia del fraude. Contactar a los clientes para la validación de movimientos sospechosos en sus tarjetas de crédito, débito y cuentas de depósito. Proveer soporte a las sucursales con los casos de fraude, declinaciones relacionadas con Gestión de Fraudes del Caribe. Validar con las sucursales las actividades sospechosas entre cuentas y tarjetas. Proveer soporte a los Centros de Contacto mediante, llamadas, solicitudes vía OEC o correo, con los casos de fraude y declinaciones que les sean requeridos. Proveer soporte a comercios afiliados para la validación de transacciones sospechosas. Reportar las ocurrencias inusuales o actividad fraudulenta al supervisor, Seguridad Corporativa y equipo de Analítica. Mantener la confidencialidad de la información del cliente según las políticas del banco. Realizar otros deberes derivados de los asuntos propios de Gestión de Fraudes del Caribe, según sean asignados. Cumplir a cabalidad con el proceso de validación de clientes en llamadas entrantes y salientes. Cumplir las regulaciones y los procedimientos establecidos del Banco dentro de la autoridad y responsabilidad asignada.
 

 

Requisitos

Licenciado o estudiante en Contabilidad, Administración de Empresas, Economía o carreras afines. Inglés avanzado. Conocimientos de los procesos relacionados con tarjetas de crédito/débito y cuentas de depósito. Manejo de las herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, etc.) Experiencia en servicio al cliente.
 

 

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe 

 

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