**Description:** ¡Únete al Equipo de Thompson Madrid y ponte la cultura por Montera! Déjate seducir por una experiencia de lujo lifestyle donde nada es lo que parece. Coolturizate con nosotros, y participa de nuestro particular Sarao, en pleno centro de Madrid. Estamos buscando a un@ Assistant Front Office Manager que se una a nuestro equipo. ¿ Qué harás en tu día a día? - Gestionar la entrada y salida del huésped garantizando desde su primera toma de contacto una sincera experiencia que transmita el espíritu de marca. - Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estancia del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out. - Establecer metas mensuales y dar seguimiento diario a los KPI del departamento, encuestas de satisfacción o los programas de fidelidad. - Asignar habitaciones respetando las solicitudes y preferencias de cada reserva. - Asegurar una gestión transparente y correcta de la caja, acorde a las políticas del Hotel. - Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Housekeeping y Room service en cuanto a cambios asignación, room moves, nuevas reservas, upselling y solicitudes de huésped, etc. - Promover una visión de negocio donde se maximice el ingreso del hotel. - Administrar los recursos de manera eficiente y de acuerdo a las políticas y procedimientos del Hotel y del Departamento. - Asegurar que el personal esté correctamente entrenado para cumplir con sus funciones, interactuando con el Departamento de Capacitación y entrenando de acuerdo a la filosofía y técnicas dispuestas por la Compañía. - Representar la marca Thompson en cada interacción, creando conexiones emocionales y siendo un constante motor de experiencias únicas e inolvidables fomentando la fidelización de huéspedes a la marca en particular y Hyatt en general. **Qualifications:** - Serás parte muy importante de un grupo hotelero internacional de primer nivel. - Cuando lleves 3 meses con nosotr@s, podrás beneficiarte de hasta 12 noches gratuitas en nuestra red internacional de hoteles.Y adicionalmente, tendrás descuento para alojarte en nuestros hoteles con nuestra tarifa de empleado. - Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo. ¿A qué esperas para mandarnos tu CV? ¡Te esperamos! **Primary Location:** ES-M-Madrid **Organization:** Thompson Madrid **Job Level:** Full-time **Job:** Front Office **Req ID:** MAD000922 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.