**Resumo da posição:** **Localização:** Nestlé Business Services – RAO/BR **Área/Stream:** Eb2b Operations / Eb2b **Reporte:** Coordenação da operação **Turno:** Seg à qui 08hs às 18:00hs Sex 08hs às 17:00hs **Modalidade:** Híbrido ou Teletrabalho **Propósito da posição** “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante” **O dia a dia ...** - Realizar acompanhamento e tratativa diário de casos/reclamações de máquinas, pedidos, entregas e financeiro para Nespresso Professional e consumidores. - Dar retorno aos clientes da resolução dos casos por e-mail ou telefone. - Acompanhar e cobrar as áreas para garantir o SLA (Service Level Agreement) dos casos. - Realizar reuniões diárias e semanais e propor ações de melhoria para os processos da área. - Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir plano de ação para metas não atingidas. - Responsável por consolidar o volume do dia e dar visibilidade ao mercado e ao coordenador. - Acompanhar o volume das atividades e dar visibilidade à coordenação/Analista quando estiver fora da escala. - Manter documentos de rotinas de trabalho atualizados. **O que vai contribuir para seu sucesso?** • Necessário Ensino Médio Completo. • Desejável graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins. • Inglês ou Espanhol intermediário será um diferencial. • Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua e ágeis. • Boas habilidades no Pacote Office. • Comunicação clara e objetiva com todos os níveis. • Senso de urgência e visão 360. • Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos • Foco em drivers operacionais e em gerar valor para o business. • Solução de problemas e eventualidades de baixa e alta complexidade. • Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo. • Organização para trabalho.