Assistente de atendimento ao cliente (Pós-vendas)Você sonha em ter um cargo empolgante na área de Vendas, onde seu trabalho terá um impacto real no futuro da nossa juventude?A EF Education First está em busca de uma pessoa para trabalhar como Assistente de atendimento ao cliente de forma estratégica, empreendedora e motivadadora para impulsionar nossos programas acadêmicos para o próximo nível! Este será um contrato nos moldes RPA (Recibo de Pagamento Autônomo) por 4 meses.Junte-se a uma equipe dinâmica e divertida que, todos os dias, transforma vidas por meio de uma experiência educacional internacional excepcional. Descrição da vagaNossa equipe de vendas em São Paulo está em busca de um Assistente de atendimento ao cliente para iniciar sua trajetória conosco. Esta pessoa atuará no processo pós-venda de nossos cursos de idiomas no exterior, desempenhando um papel vital ao auxiliar nosso time de pós vendas a garantir uma experiência tranquila e satisfatória para nossos clientes. Você será responsável por assistir em diversas tarefas pós-venda, incluindo processamento de pagamentos, fornecimento de informações detalhadas sobre os próximos passos antes da viagem, facilitar processos de visto, confirmar planos de viagem, gerenciar a comunicação com escolas no exterior e intermediar em situações de crise. Junto a uma equipe comprometida e uma gestão responsável, você trabalhará para garantir a satisfação geral do cliente. Suas principais responsabilidades incluem:Pagamentos:Processar pagamentos de clientes com precisão e pontualidade.Auxiliar na escolha do método de pagamento e resolver dúvidas ou problemas financeiros.Próximas etapas e informações antes da partida:Fornecer aos clientes todas as informações necessárias após a aquisição do curso.Orientar sobre documentação, como vistos, formulários médicos e seguro.Garantir que o cliente compreenda todo o processo antes da viagem.Processos de visto:Auxiliar na coleta e envio dos documentos necessários para solicitação de visto.Acompanhar o preenchimento correto dos formulários.Confirmação de viagem:Coordenar os detalhes da viagem, incluindo voos, hospedagem e transporte.Garantir que os clientes recebam os documentos de viagem a tempo.Acompanhar alterações de planos, como remarcações ou cancelamentos.Gerenciamento de crise:Ser um ponto de contato para emergências e situações imprevistas.Coordenar ações para solucionar a possível ocorrência.Fornecer informações e suporte durante crises.Satisfação do cliente:Acompanhar o cliente no pós-venda para garantir uma boa experiência.Resolver reclamações de forma rápida e eficaz.Coletar feedback para melhorar continuamente os serviços. Habilidades e experiência desejadas Conhecimento básico/intermediário do pacote Office.Experiência anterior em função de atendimento ao cliente, preferencialmente em pós-venda. Habilidades interpessoaisComunicação clara e objetiva, tanto por escrito quanto falada, para explicar informações difíceis de forma simples;Organização e habilidade para lidar com diferentes tarefas em periodo curto de tempo;Atenção aos detalhes e facilidade para resolver problemas;Experiência com gestão de crises é um diferencial;Capacidade de manter a calma em momentos de pressão;Vontade de aprender novos sistemas;Facilidade para se adaptar a mudanças.Facilidade em relações interpessoais para conviver em timeFlexibilidade, com possibilidade de atuação com jornada diferenciada (escalas de quinta a segunda, por exemplo) Por que você vai adorar trabalhar conosco? Muito mais do que um trabalho – é um estilo de vida. Incentivos baseados em desempenho. Ambiente descontraído e internacional em uma localização privilegiada. Equipe jovem e enérgica, com espírito colaborativo. Oportunidades de crescimento, incluindo treinamentos regulares e possibilidade de efetivação. Valorização do seu esforço e aspirações pessoais, com possibilidades reais de desenvolvimento profissional. Impacto real: aqui, você contribui diariamente para mudar o mundo por meio da educação, eliminando barreiras linguísticas, culturais e geográficas. Diversão garantida! Conecte-se com colegas em festas, eventos da empresa ou até mesmo em encontros casuais como cafés, almoços e atividades esportivas. Sobre a EF Education First Na EF, acreditamos que o mundo se torna melhor quando as pessoas buscam se entender. Desde 1965, ajudamos milhões de pessoas a explorar novos lugares, conhecer diferentes culturas e aprender mais sobre o mundo e sobre si mesmas.Nossos programas educacionais imersivos com foco em idiomas, intercâmbio cultural, viagens e educação acadêmica transformam sonhos em oportunidades globais.Ao se juntar à EF, você fará parte de uma comunidade multicultural e diversa, presente em mais de 50 países e unida por um propósito comum: abrir o mundo por meio da educação. Independentemente de quem você é ou pelo que é apaixonado, queremos que você traga sua autenticidade para o trabalho todos os dias.A EF se orgulha de ser uma empresa que promove a diversidade e a inclusão, respeitando e valorizando diferentes origens, etnias, gêneros, idades, crenças, identidades e experiências.Fundada na Suécia em 1965, a EF tem escolas e escritórios em diversas cidades ao redor do mundo, incluindo Boston, Londres, São Paulo, Tóquio, Zurique, entre outras.A EF está comprometida em proteger e promover o bem-estar de crianças, jovens e adultos vulneráveis. Todos os candidatos passam por um rigoroso processo de avaliação em nossos processos seletivos.Saiba mais em: https://www.ef.com.