**Introduction** Executar as atividades inerentes aos processos Cobrança para Clientes Residenciais, Comerciais do mercado de gas natural na unidade IBM SAC de acordo com os procedimentos, regulamentos estabelecidos com o cliente para a quem o serviço é prestado. Deve ser garantido: elaboração e análises de relatórios, resposta a atendimento, ligações, negociações diretamente com o cliente via e-mail, telefone e atendimentos (Solicitações). **Your role and responsibilities** Executar as atividades inerentes aos processos Cobrança para Clientes Residenciais, Comerciais do mercado de gas natural na unidade IBM SAC de acordo com os procedimentos, regulamentos estabelecidos com o cliente para a quem o serviço é prestado. Deve ser garantido: elaboração e análises de relatórios, resposta a atendimento, ligações, negociações diretamente com o cliente via e-mail, telefone e atendimentos (Solicitações). **Required technical and professional expertise** Conhecimentos intermediario de ferramentas de office (Excel, Power Point, Word). Criatividade e flexibilidade mental que permitem encontrar soluções rápidas e adequadas a situações novas e inesperadas. Autocontrole. Desejável experiência básica com raciocínio lógico quantitativo. **Preferred technical and professional experience** Capacidade de análise Orientação ao cliente Estabeleça prioridades Fácil adaptação à mudança Trabalho em equipe