**Introduction** Realizar boa comunicação escrita e falada junto ao atendimento realizado aos clientes. Compreender e recomendar ações que podem ser consideradas para resolver os problemas do cliente ou questões nesta área. Se aplicável, direcionar a experiência do cliente com procedimentos de auditoria e controle. Alto grau de empatia para aconselhar clientes e ter a melhor resolução para o mesmo. Formado ou em formação Graduada, áreas como: Administração, Tecnólogos ou engenharias e afins. **Your role and responsibilities** Será responsável pela organização e pelo processamento preciso e oportuno de serviços de atendimento back office e todas as tarefas relacionadas para atingirmos os objetivos de negócios acordados. Garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade focado no cliente para clientes externos. Pensar junto para implementar mudanças nos procedimentos e controles. Focados em operacionalizar com qualidade os serviços solicitados e manter a melhor entrega no tempo acordado sobre os processos associados às suas atribuições ou aos objetivos gerais da equipe. **Required technical and professional expertise** Aplicar habilidades de comunicação e organização: comunicar-se de forma eficaz e clara em um ambiente multicultural. Atuar no cumprimento de prazos, utilizando habilidades organizacionais. Aplicar o conhecimento dos processos administrativos do cliente na entrega de serviços. Conhecer o Acordo de Nível de Serviço, medições, relatórios, créditos e penalidades e políticas organizacionais internas e padrões aplicáveis ao desenvolvimento de processos de suporte ao cliente. Aplicar o conhecimento prático das estratégias administrativas do cliente de acordo com a adaptação das políticas, procedimentos e resultados internos existentes para atender às mudanças nos requisitos do cliente, nas condições de mercado ou nas melhorias contínuas de processo da IBM.