**Introduction** Gerenciar o provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados ao Front, Back Office e canais digitais sejam atendidos. Garantir a qualidade do serviço e garantir o cumprimento dos indicadores e métricas associados. Monitorar todos os canais front-end e digitais diariamente para garantir o funcionamento adequado. Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos dos canais BackOffice para Front Office, se necessário. Certificar de que o FCR esteja sendo atendido nos canais frontais. **Your role and responsibilities** Gerenciar o provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados ao Front, Back Office e canais digitais sejam atendidos. Garantir a qualidade do serviço e garantir o cumprimento dos indicadores e métricas associados. Monitorar todos os canais front-end e digitais diariamente para garantir o funcionamento adequado. Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos dos canais BackOffice para Front Office, se necessário. Certificar de que o FCR esteja sendo atendido nos canais frontais. **Required technical and professional expertise** Experiencia em Call Center / BPO / Canais Digitais (CHAT, Oficinas Virtuais, Redes Sociais, Whastsapp). Manejo de ferramentas office excel, word, powerpoint. Habilidade em comunicaçãi verbal e escrita. Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz.