**_Quem somos nós?_** A Pearson, maior empresa de aprendizagem do mundo busca uma equipe #GenteBoa para tornar a nossa missão e valores possíveis. Estamos sempre reavaliando a forma como aprendemos, seja uma criança em nosso próprio ambiente ou uma comunidade de ensino ao redor do mundo. Somos pessoas ousadas, pensadoras e inovadoras. É o que nos motiva para explorar novas fronteiras em um ambiente que nos apoia como somos e nos inspira a sermos sempre melhores. Ao pressionar os limites da tecnologia - e uns aos outros para superar esses limites - criamos sementes de aprendizagem que se tornam o catalisadoras das inovações do mundo, sejam essas pessoais ou globais, grandes e pequenas. **_Quem Procuramos_** **\#GenteBoa** que goste de se relacionar diretamente com os clientes, tenha facilidade em comunicação e paixão por servir, energia para trabalhar com entregas de metas diárias, facilidade com tecnologia e trabalho em equipe. **_Seu dia a dia como #GenteBoa:_** + Atender a todas as dúvidas, solicitações e reclamações de nossos clientes por meio das ferramentas de comunicação: telefone, e-mails, chat, WhatsApp, Teams e demais aplicativos. + Oferecer suporte para as equipes internas na resolução de casos no CRM Salesforce. + Relacionar-se com todas as áreas da companhia fazendo follow up dos casos para agilizar o retorno do chamado ao cliente. + Gerir conflito entre clientes e as unidades franqueadas com apoio das demais áreas da empresa. + Atuar e acompanhar as marcas na plataforma Reclame Aqui. + Consultar clientes e materiais no sistema SAP. + Abrir ticket para problemas sistêmicos. + Efetuar contato ativo com os clientes, apoiando as demais áreas. + Apoiar na criação de artigos e criação de textos dos processos de atendimento para a estruturação do atendimento via chatbot. + Apoiar nas melhorias de processos e participar de treinamentos sobre novos produtos e processos. + Ajudar os novos colaboradores da área. **_Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:_** + Fit com a cultura Pearson. + Ensino médio completo. + Experiência com atendimento ao cliente. + Conhecimento em pacote office. + Disposição e vontade para aprender. + Ótima comunicação (oral e escrita). + Bom relacionamento interpessoal. + Resiliência para trabalhar com entrega de metas diárias. + Habilidade em trabalhar bem em um ambiente dinâmico. + Responsabilidade e comprometimento para trabalhar remotamente. + Espírito de equipe. + Disponibilidade para trabalhar de: segunda-feira à sábado (06h20 diárias), com flexibilidade para alterações de escala (alinhadas previamente). + Disponibilidade para comparecer ao escritório em encontros, previamente acordados com a liderança da área. **Será bacana se você estiver ou possuir também:** + Cursando superior ou curso técnico. + Experiência com trabalho remoto. + Conhecimento em CRM Salesforce, sistema SAP e Pacote Office. **_Obs.:_** _O laudo médico deve ser enviado juntamente com o currículo._ **_Vantagens em ser #GenteBoa_** + Home office. + Auxílio home office. + Assistência médica. + Assistência odontológica. + Assistência ao bem-estar dos colaboradores. + Seguro de vida. + Vale refeição. + Convênio farmácia. + Desconto em nossas franquias de idiomas. + Desconto em livros de ensino de idiomas. + Pearson University. + Auxílio creche. + Birthday off. + Licença maternidade e licença paternidade estendidas - para as mamães 6 meses e para os papais 1 mês. + AIP (Annual Incentive Plan). **_Se você se encaixa no perfil e tem nossos valores, venha logo ser #GenteBoa!!_** **Who we are:** At Pearson, our purpose is simple: to help people realize the life they imagine through learning. We believe that every learning opportunity is a chance for a personal breakthrough. We are the world's lifelong learning company. For us, learning isn't just what we do. It's who we are. To learn more: We are Pearson. Pearson is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and a member of E-Verify. We want a team that represents a variety of backgrounds, perspectives and skills. The more inclusive we are, the better our work will be. All employment decisions are based on qualifications, merit and business need. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, national origin, protected veteran status, disability status or any other group protected by law. We strive for a workforce that reflects the diversity of our communities. If you are an individual with a disability and are unable or limited in your ability to use or access our career site as a result of your disability, you may request reasonable accommodations by emailing TalentExperienceGlobalTeam@grp.pearson.com. Note that the information you provide will stay confidential and will be stored securely. It will not be seen by those involved in making decisions as part of the recruitment process. **Job:** CUSTOMER SERVICE **Organization:** English Language Learning **Schedule:** FULL\_TIME **Workplace Type:** **Req ID:** 18367