Quem Procuramos
#GenteBoa que goste de se relacionar diretamente com os clientes, tenha facilidade em comunicação e paixão por servir, energia para trabalhar com entregas de metas diárias, facilidade com tecnologia e trabalho em equipe. Vaga exclusiva para PCDs.

Seu dia a dia como #GenteBoa:
_ Atender a todas as dúvidas, solicitações e reclamações de nossos clientes por meio das ferramentas de comunicação: telefone, e-mails, chat, WhatsApp, Teams e demais aplicativos.
_ Oferecer suporte para as equipes internas na resolução de casos no CRM Salesforce.
_ Relacionar-se com todas as áreas da companhia fazendo follow up dos casos para agilizar o retorno do chamado ao cliente.
_ Gerir conflito entre clientes e as unidades franqueadas com apoio das demais áreas da empresa.
_ Atuar e acompanhar as marcas na plataforma Reclame Aqui.
_ Consultar clientes e materiais no sistema SAP.
_ Abrir ticket para problemas sistêmicos.
_ Efetuar contato ativo com os clientes, apoiando as demais áreas.
_ Apoiar na criação de artigos e criação de textos dos processos de atendimento para a estruturação do atendimento via chatbot.
_ Apoiar nas melhorias de processos e participar de treinamentos sobre novos produtos e processos.
_ Ajudar os novos colaboradores da área.

Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:
_ Fit com a cultura Pearson.
_ Ensino médio completo.
_ Experiência com atendimento ao cliente.
_ Conhecimento em pacote office.
_ Disposição e vontade para aprender.
_ Ótima comunicação (oral e escrita).
_ Bom relacionamento interpessoal.
_ Resiliência para trabalhar com entrega de metas diárias.
_ Habilidade em trabalhar bem em um ambiente dinâmico.
_ Responsabilidade e comprometimento para trabalhar remotamente.
_ Espírito de equipe.
_ Disponibilidade para trabalhar de: segunda-feira à sábado (06h20 diárias), com flexibilidade para alterações de escala (alinhadas previamente).
_ Disponibilidade para comparecer ao escritório em encontros, previamente acordados com a liderança da área.

Será bacana se você estiver ou possuir também:
_ Cursando superior ou curso técnico.
_ Experiência com trabalho remoto.
_ Conhecimento em CRM Salesforce, sistema SAP e Pacote Office.