**RESUMO DA POSIÇÃO:** **Localização:** Ribeirão Preto **Área / BU:** NBS Ribeirão Preto **Horário:** 08:00-18h00 – Teletrabalho **Reporte:** B2C Supervisor **Alguma pessoa interna mapeada?** Não **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência. **O dia a dia...** • Fornecer atendimento ao cliente por meio de WhatsApp em tempo real, respondendo às perguntas, solucionando problemas e fornecendo assistência de forma eficiente. • Lidar com até 3 consumidores simultaneamente, garantindo que cada um receba a atenção e o suporte adequados. • Demonstrar empatia e compreensão ao lidar com as preocupações e necessidades dos consumidores, buscando sempre oferecer uma experiência positiva. • Seguir diretrizes e conhecimentos estabelecidos para garantir a consistência e a qualidade do atendimento ao cliente. • Registrar e documentar todas as interações e informações relevantes dos consumidores de forma precisa e completa no Engage. • Colaborar com outros membros da equipe para resolver problemas ou encaminhar questões que exijam assistência adicional do time ou do analista **O que vai contribuir para o seu sucesso?** • Necessário ensino médio completo; • Habilidade de lidar com múltiplos assuntos simultaneamente. • Habilidades de comunicação escrita, com atenção aos detalhes e capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa. • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico. • Habilidade de resolução de conflitos e capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas.