Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble ce sont nos valeurs — Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

Notre équipe du Service national de l’Assurance des particuliers s’agrandit et nous sommes à la recherche de personnes talentueuses pour intégrer notre équipe de soutien. Une carrière en tant qu’associé(e) à la prévention de la fraude vous offre l’occasion de protéger nos clients contre les nouvelles manœuvres frauduleuses et les menaces. Grâce à des analyses avancées, à une réflexion innovante et à d’excellentes capacités d’enquête, le candidat retenu accomplira plusieurs tâches quotidiennes, principalement axées sur la détection et la prévention de la fraude et des abus. Le candidat contribuera à la détection des fraudes présumées et favorisera la prise de mesures visant à atténuer les risques pour l’organisation, tout en restant axé vers les solutions et les résultats.

Le titulaire du poste devra avoir une solide compréhension technique du secteur de l’assurance de dommages et soutenir les activités de l’Assurance des particuliers d’Aviva sur les plans de la souscription et de la fraude. Il s’agit d’un rôle clé dans le soutien des dirigeants de l’entreprise et la collaboration directe avec le personnel de production de première ligne et nos partenaires, en favorisant un environnement de travail positif et dynamique qui valorise les collaborateurs et permet l’obtention de résultats exceptionnels. En outre, le candidat idéal devra se tenir au fait des dernières tendances et technologies pour lutter plus efficacement contre la fraude.

Vous pensez qu’il pourrait s’agir de la prochaine étape de votre carrière? Intégrez notre équipe!

Vos tâches :

Contrôler et analyser les informations provenant de systèmes de détection, d’outils, de rapports ou de sources non numériques afin d’évaluer, d’enquêter et de déterminer les mesures devant être prises.

Établir la stratégie d’enquête, recueillir et analyser les faits, commander les études pertinentes, recourir tel que requis à des services d’enquêteurs indépendants, mener des entrevues avec déclarations enregistrées, gérer les dossiers et assurer la documentation appropriée des preuves matérielles.

Soutenir la collecte de preuves et d’informations à des fins multiples, notamment l’enquête et la prise de décisions, la gestion des dossiers, des litiges et des poursuites pénales, les informations et les statistiques de gestion, et l’amélioration des processus.

Mener des entretiens téléphoniques avec les parties concernées, comme les courtiers, les assurés et les témoins.

Déterminer le moment où il y a lieu de rendre une décision sur l’enquête et monter un dossier permettant une défense efficace.

Se préparer aux réunions du Comité décisionnel et y participer, au besoin.

Prioriser les enquêtes en fonction des ressources et des avantages pour l’entreprise et ses clients.

Fournir des conseils et une expertise technique aux agents, aux rédacteurs production et aux autres membres du personnel chargé de la production.

Participer aux travaux de conception, d’évaluation continue et d’amélioration d’outils de signalement de motifs d’enquête.

Assurer la liaison avec les équipes du Service juridique et des services Gestion des primes, Aviva Vigilance, Indemnisation, Production, Conformité et Développement des affaires.

Surveiller l’évolution des capacités d’enquête et de détection de la fraude du personnel chargé de la production et, au besoin, mettre en place les mesures nécessaires pour les renforcer.

Concevoir et donner de la formation (réunions informelles, ateliers, séances d’encadrement individuelles, etc.) portant sur les enquêtes, la sensibilisation à la fraude et la détection et la prévention de la fraude.

Évaluer les preuves de façon continue jusqu’à ce que la validité du problème en cause soit déterminée.

Établir et tenir à jour des politiques et des procédures antifraude pour assurer le respect des politiques et des règlementations.

Rester au fait des évolutions du secteur et des nouvelles tendances en matière de fraude afin d’améliorer continuellement les processus de détection de la fraude.

Gestion des polices

Apprécier les risques rapidement et équitablement dans le respect des procédures de l’entreprise et de la loi afin de parvenir à une résolution rapide.

Conseiller efficacement le personnel chargé de la production; fournir un service à la clientèle rapide et exemplaire tout en tenant les parties concernées informées.

Compétences requises :

Au moins cinq années d’expérience dans l’appréciation des risques en assurance automobile et/ou habitation, y compris une spécialisation dans la gestion d’assurés et de réclamants malhonnêtes, ainsi que d’intervenants difficiles;

Études postsecondaires – de préférence dans le domaine de l’assurance ou des enquêtes;

Excellentes connaissances techniques propres au secteur de l’assurance des particuliers;

Grand sens de l’organisation et fortes aptitudes à la priorisation des tâches de manière continue;

Expérience dans les domaines des enquêtes et des litiges (un atout);

Excellente compréhension des processus de production et d’indemnisation;

Aptitude et fort niveau d’aisance à obtenir des assurés et des témoins des déclarations détaillées et précises, par téléphone, en personne ou sous forme enregistrée;

Compétences supérieures en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décisions;

Qualités de leadership, compétences en tant que formateur, aptitudes à stimuler l’esprit d’équipe, et capacité à assumer la responsabilité de tous les aspects du rôle.

Solides connaissances de la législation provinciale pertinente.

Capacité à concevoir et à mener des activités d’apprentissage et de perfectionnement;

Solides aptitudes en communication orale et écrite, y compris devant un auditoire;

Excellentes compétences en matière de service à la clientèle – capacité de communiquer avec diplomatie et empathie tout au long du processus d’enquête;

Affirmation de soi et aisance dans des situations difficiles ou ambiguës;

Capacité d’apaiser/de désamorcer les situations de confrontation;

Excellentes connaissances techniques des polices d’assurance automobile, des conditions légales applicables et des règlements connexes;

Fortes aptitudes analytiques et grand souci du détail; capacité à déterminer l’orientation à donner aux enquêtes, en ayant comme priorité constante le respect des échéances;

Aptitude à prendre des décisions sûres et objectives sur des situations à fort enjeu;

Titre de PAA obtenu ou en voie d’obtention, un atout;

Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.

Ce que nous offrons

Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, une allocation de dépenses personnelle Mieux-être et des occasions de bénévolat.

D’excellentes occasions de perfectionnement et d’avancement professionnels.

Un soutien relatif à la formation professionnelle.

Plusieurs jours de vacances, auxquels peuvent s’ajouter cinq jours par année (achat de vacances).

Des programmes faits sur mesure pour tous nos employés, lesquels mettent de l’avant les principes de l’inclusion et du respect de la diversité, de la différence de genres, des membres de la communauté LGBTQ+ et des groupes minoritaires.

Des programmes d’entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.

Un modèle de travail hybride.

Veuillez noter que nous pourrions recourir à l’IA dans le cadre du processus de recrutement. Il s’agit d’un nouveau poste affiché à l’interne et à l’externe.

Aviva Canada a en place un processus d’adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises en prévision de votre entrée en fonction, nous vous prions de communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents pour déterminer les mesures qui s’imposent. Ce processus s’appliquera tout au long de votre carrière à Aviva Canada.