Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble ce sont nos valeurs — Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

Notre équipe du Service national de l’Assurance des particuliers s’agrandit et nous sommes à la recherche de personnes talentueuses pour intégrer notre équipe de soutien. Une carrière en tant qu’associé(e) à la prévention de la fraude interne vous offre l’occasion de protéger les actifs et la réputation de l’entreprise et d’assurer sa conformité aux normes réglementaires. Le candidat retenu mènera des enquêtes approfondies sur les allégations de fraude, analysera des ensembles de données complexes, examinera la documentation et recensera les tendances susceptibles d’indiquer un comportement frauduleux.

En outre, le candidat le mieux placé travaillera en étroite collaboration avec divers services internes, comme le Service juridique, le Capital humain et les Technologies de l’information (TI), afin d’obtenir le soutien et les informations nécessaires aux enquêtes. Ses conclusions seront méticuleusement consignées dans des rapports détaillés, qui comprendront des preuves, des analyses et des recommandations sur les mesures à prendre. Le titulaire du poste assurera également la formation et l’orientation des employés en matière de sensibilisation à la fraude et de techniques de prévention, contribuant ainsi à promouvoir une culture d’intégrité et de conformité au sein de l’organisation.

Vous pensez qu’il pourrait s’agir de la prochaine étape de votre carrière? Intégrez notre équipe!

Vos tâches :

Contrôler et analyser les informations provenant de systèmes de détection, d’outils, de rapports ou de sources non numériques afin d’évaluer, d’enquêter et de déterminer les mesures devant être prises.

Établir la stratégie d’enquête, recueillir et analyser les faits, commander les études pertinentes, recourir tel que requis à des services d’enquêteurs indépendants, mener des entrevues avec déclarations enregistrées, gérer les dossiers et assurer la documentation et la collecte appropriées des preuves matérielles.

S’entretenir avec les parties concernées, notamment les intervenants internes, les témoins et les autres partenaires, afin de recueillir des informations et des preuves.

Évaluer les preuves de façon continue jusqu’à ce que la validité du problème en cause soit déterminée.

Participer aux travaux de conception, d’évaluation et d’amélioration d’outils de signalement de motifs d’enquête.

Déterminer le moment où il y a lieu de rendre une décision sur l’enquête et monter un dossier permettant une défense efficace.

Se préparer aux réunions du Comité décisionnel et y participer, au besoin.

Concevoir et donner de la formation (réunions informelles, ateliers, séances d’encadrement individuelles, etc.) portant sur les enquêtes, la sensibilisation à la fraude et la détection et la prévention de la fraude.

Assurer la liaison avec les équipes du Service juridique et des services Gestion des primes, Aviva Vigilance, Indemnisation, Production, Conformité et Développement des affaires.

Collaborer avec des services internes comme le Service juridique, le Capital humain et les TI, afin d’obtenir les informations et le soutien nécessaires aux enquêtes.

Fournir des conseils et une expertise technique aux agents, aux rédacteurs production et aux autres membres du personnel chargé de la production.

Prioriser les enquêtes en fonction des ressources et des avantages pour l’entreprise et ses clients.

Surveiller l’évolution des capacités d’enquête et de détection de la fraude du personnel chargé de la production et, au besoin, mettre en place les mesures nécessaires pour les renforcer.

Soutenir la collecte de preuves et d’informations à des fins multiples, notamment l’enquête et la prise de décisions, la gestion des dossiers, des litiges et des poursuites pénales, les informations et les statistiques de gestion, et l’amélioration des processus.

Collaborer avec d’autres enquêteurs, au besoin.

Présenter les résultats à la haute direction et recommander des mesures appropriées ou des changements de politique.

Tenir des registres précis et confidentiels de toutes les enquêtes et activités connexes.

Se tenir au courant des nouveaux développements, des pratiques émergentes et des pratiques efficaces en matière de vérifications internes.

Gestion des polices

Procéder à des vérifications rapides et équitables conformément aux procédures de l’entreprise et dans le respect de la loi afin de parvenir à une résolution rapide.

Conseiller efficacement le personnel chargé de la production; fournir un service à la clientèle rapide et exemplaire tout en tenant les parties concernées informées.

Compétences requises :

Au moins cinq années d’expérience dans l’appréciation des risques en assurance automobile et/ou habitation, y compris une spécialisation dans la gestion d’assurés et de réclamants malhonnêtes, ainsi que d’intervenants difficiles;

Études postsecondaires – de préférence dans le domaine de l’assurance ou des enquêtes;

Titre de PAA obtenu ou en voie d’obtention;

Excellentes connaissances techniques propres au secteur de l’assurance des particuliers;

Grand sens de l’organisation et fortes aptitudes à la priorisation des tâches de manière continue;

Expérience dans les domaines des enquêtes et des litiges (un atout);

Excellente compréhension des processus de production et d’indemnisation;

Aptitude et fort niveau d’aisance à obtenir des assurés et des témoins des déclarations détaillées et précises, par téléphone, en personne ou sous forme enregistrée;

Compétences supérieures en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décisions;

Qualités de leadership, compétences en tant que formateur, aptitudes à stimuler l’esprit d’équipe, et capacité à assumer la responsabilité de tous les aspects du rôle.

Solide compréhension de la législation provinciale pertinente.

Capacité à concevoir et à mener des activités d’apprentissage et de perfectionnement;

Solides aptitudes en communication orale et écrite, y compris devant un auditoire;

Excellentes compétences en matière de service à la clientèle – capacité de communiquer avec diplomatie et empathie tout au long du processus d’enquête;

Franc-parler et aisance dans des situations difficiles ou ambiguës;

Capacité d’apaiser/de désamorcer les situations de confrontation;

Excellentes connaissances techniques des polices d’assurance automobile, des conditions légales applicables et des règlements connexes;

Fortes aptitudes analytiques et grand souci du détail; capacité à déterminer l’orientation à donner aux enquêtes, en ayant comme priorité constante le respect des échéances;

Aptitude à prendre des décisions sûres et objectives sur des situations à fort enjeu;

Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.

Ce que nous offrons:

Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, une allocation de dépenses personnelle Mieux-être et des occasions de bénévolat.

D’excellentes occasions de perfectionnement et d’avancement professionnels.

Un soutien relatif à la formation professionnelle.

Plusieurs jours de vacances, auxquels peuvent s’ajouter cinq jours par année (achat de vacances).

Des programmes faits sur mesure pour tous nos employés, lesquels mettent de l’avant les principes de l’inclusion et du respect de la diversité, de la différence de genres, des membres de la communauté LGBTQ+ et des groupes minoritaires.

Des programmes d’entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.

Un modèle de travail hybride.

Veuillez noter que nous pourrions recourir à l’IA dans le cadre du processus de recrutement. Il s’agit d’un nouveau poste affiché à l’interne et à l’externe.

Aviva Canada a en place un processus d’adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises en prévision de votre entrée en fonction, nous vous prions de communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents pour déterminer les mesures qui s’imposent. Ce processus s’appliquera tout au long de votre carrière à Aviva Canada.