Actúa como principal punto de contacto para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una experiencia excelente y oportuna. Supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de turnos. Supervisa las bolsas de trabajo y los horarios, identificando franjas horarias vacantes, sobreventa, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control eficaz de rutas, la organización de citas con clientes/proveedores, la gestión de repuestos, el análisis de calidad de las sesiones informativas y la documentación. Despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a los técnicos de servicio de campo y a terceros. Garantiza los SLA y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, las habilidades y la disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar trabajo para cumplir con los compromisos del cliente.