En tant que directeur adjoint - Opérations, vous gérerez les priorités dans un environnement d'entrepôt centré sur le client qui compte généralement dix employés ou moins sans niveaux de direction supplémentaires sur le site et sans responsables de personnes en tant que rapports directs. Vous aurez au moins deux ou plusieurs subordonnés directs, qui peuvent être des associés des opérations, des chauffeurs et/ou un coordinateur administratif. Vous interagirez avec d'autres services internes tels que les ventes, ainsi qu'avec les clients externes. Vous assurez le service à la clientèle en exécutant les commandes et en résolvant les problèmes. Vous superviserez les indicateurs clés de performance (KPI) afin de maintenir et d'améliorer la qualité du service. **Responsabilités :** + Gérer le personnel de l'entrepôt dans tous les domaines fonctionnels, y compris la formation, l'encadrement et le conseil. + Responsabilité de la gestion d'un site pouvant inclure plusieurs systèmes de gestion d'entrepôt et/ou des services à valeur ajoutée pour les clients à multiples facettes. + Collaborer avec des équipes fonctionnelles transversales et des prestataires de services pour l'analyse de la faisabilité et des coûts avant la vente. + Mener à bien les activités opérationnelles dans les délais impartis et mettre à jour les partenaires internes tels que la direction des ventes et des opérations. + Assurer la coordination avec les parties prenantes et fournir un soutien opérationnel pour les livraisons de projets. + Examiner et améliorer l'efficacité des processus et procédures existants. + Veiller à ce que les activités opérationnelles respectent le budget, y compris la gestion des coûts et des dépenses du département. + Suivre et examiner les performances des prestataires de services (entrepôts 3PL, courtiers en douane, transporteurs locaux, transitaires, etc.) + Vérifier que les factures des prestataires de services sont conformes au contrat et travailler en étroite collaboration avec l'AP pour le processus de paiement. + Etre Responsable des installations et des exigences en matière de santé, de sécurité et d'environnement. + S'assurer que les exigences et les attentes des clients en matière de livraison sont pleinement comprises et satisfaites. + Pour les postes à l'international, avoir une bonne connaissance des lois douanières, des procédures de dédouanement et de la classification HSN avec ses exigences réglementaires. + Peut gérer des employés dans un environnement syndiqué. **Qualifications :** + Diplôme d'études secondaires ou équivalent exigé ; diplôme de niveau baccalauréat préféré + Licences/Certificats/Désignations - Certification de chariot élévateur à fourche de préférence + 4 ans d'expérience dans les opérations d'entreposage et de distribution + 2 ans d'expérience de supervision ou de direction dans un environnement d'entrepôt + Capacité à conduire un chariot élévateur à fourche ou à obtenir un chariot élévateur à fourche + Capacité à communiquer efficacement + Orientation vers le service à la clientèle + Autonomie, capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide + Compétences informatiques de base + Capacité à voyager jusqu'à 25%. **Environnement de travail :** Entrepôt - Le travail est généralement effectué dans un entrepôt. Le niveau de bruit est modérément faible. Il est généralement bien ventilé et bien éclairé. Les employés d'entrepôt peuvent être exposés à toutes sortes de conditions météorologiques et peuvent être amenés à porter des vêtements de protection. Ils utilisent des équipements lourds. Des règles de sécurité strictes peuvent être exigées. **Attentes physiques :** + Le travail est physiquement éprouvant et les travailleurs doivent soulever des paquets lourds pouvant peser jusqu'à 50 livres. + Le travail peut nécessiter de se pencher ou de se baisser de manière excessive. + L'employé doit monter sur des échelles. + L'employé doit utiliser des outils manuels. + L'employé doit utiliser de la machinerie lourde (p. ex., chariot élévateur à fourche, etc.). _Wesco International, Inc. y compris ses filiales et sociétés affiliées (« Wesco ») offre des chances égales d'emploi à tous les employés et candidats à l'emploi._ _Les décisions en matière d'emploi sont prises sans tenir compte de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale ou ethnique, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi._ _Candidats américains uniquement, nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et l'action positive._ **_Candidats du comté de Los Angeles Unincorporated uniquement :_** _Les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire seront pris en considération pour un emploi conformément à la Los Angeles County Fair Chance Ordinance et à la California Fair Chance Act._ As the Associate Manager - Operations, you will manage priorities in a customer-centered warehouse environment that generally has ten or less employees without additional levels of leadership on site and no people leaders as direct reports. You will have at least two or more direct reports, which can include Operations Associates, Drivers and/or an Administrative Coordinator. You will interact with other internal departments such as Sales in addition to external customer support and interactions. You will provide customer service through order fulfilment and problem resolution. You will oversee key performance indictors (KPIs) to maintain and improve service quality. **Responsibilities:** + Manages warehouse staff in all functional areas including training, coaching, and counseling + Management responsibility of a location that could include multiple warehouse management systems and/or multifaceted customer value added services + Partners with cross functional teams and service providers on pre-sales feasibility/cost analysis + Completes operational activities on-time and update internal partners such as Sales and Operations Management + Coordinates with stakeholders and provides operational support for project deliveries + Reviews and improves the efficiency of existing processes and procedures + Ensures operational activities are within budget, including management of department costs and expenses + Tracks and reviews performance of service providers (3PL warehouse, Customs brokers, Local transporters, Forwarders, etc.) + Reviews service provider invoices are in accordance with contract and work closely with AP for payment process + Responsible for facility and related Health, Safety and Environment requirements + Ensures customers’ delivery requirements and expectations are fully understood and met + For International Positions - possess strong understanding of Custom Laws, Clearance procedures and HSN Classification with its regulatory requirements + May manage employees in a unionized environment **Qualifications:** + High School Degree or Equivalent required; Bachelors Degree preferred + Licenses/Certificates/Designations – Forklift Certification preferred + 4 years warehouse and distribution operations experience + 2 years supervisory or lead experience in a warehouse environment + Ability to operate a forklift or have the ability to obtain a forklift + Ability to effectively communicate + Customer service oriented + Self-driven, ability to work in a fast-paced environment + Basic computer skills + Ability to travel up to 25% **Working Environment:** Warehouse – Work is generally performed in a warehouse environment. The noise level is moderately quiet. Generally well ventilated and well lighted. Warehouse employees may be exposed to all kinds of weather and may be required to wear protective clothing. Operates heavy equipment. Strict safety regulations may be required. **Physical Expectations:** + Work is physically strenuous and workers are required to lift heavy packages up to 50 pounds. + Work may require excessive bending or stooping. + Employee required to climb ladders. + Employee required to use hand tools. + Employee uses heavy machinery (e.g., forklift, etc.). _Wesco International, Inc., including its subsidiaries and affiliates (“Wesco”) provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment. Employment decisions are made without regard to race, religion, color, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or other characteristics protected by law. US applicants only, we are an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer._ **_Los Angeles Unincorporated County Candidates Only:_** _Qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with the Los Angeles County Fair Chance Ordinance and the California Fair Chance Act._