Atención al Cliente! Llamadas telefónicas - Independencia Customer Service and Support (https://jobs.concentrix.com/job-search/?category=Customer Service and Support) Location Lima, Peru Apply Now (https://apply.concentrix.com/global/en/apply?jobSeqNo=CONCGLOBALR1550831EXTERNALENGLOBAL&step=1&utm\_source=none) Job Title: Atención al Cliente! Llamadas telefónicas - Independencia Job Description Ayudar al cliente en las dificultades que pueda tener con respecto al servicio solicitado, brindado las facilidades y promociones. **Funciones Esenciales/Responsabilidades Básicas** • Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los Indicadores Clave de Rendimiento ('KPI') contractuales. • Clarificar los requisitos del cliente; sondear la comprensión, utilizar herramientas y recursos de apoyo a la toma de decisiones para proporcionar una resolución adecuada al cliente • Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía al tiempo que se maximiza la oportunidad de establecer una relación con el cliente • Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados • Mantener un conocimiento básico de los productos y/o servicios del cliente • Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario. • Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial • Ofrecer productos y/o servicios adicionales • Rastree, documente y recupere información en la base de datos de seguimiento de llamadas • Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía **_Perfil del candidato_** -Contar con secundaria completa -Facilidad y fluidez verbal -Correcto nivel de redacción -Uso de herramientas informáticas -Experiencia mínima de 3 meses en call center o 5 meses de Atención al cliente en modalidad presencial (Preferible certificado) -Disponibilidad para gestionar en modalidad FULL TIME **Rol del Marco de Carrera** Tiene el conjunto de habilidades básicas requeridas por el programa para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples, pero carece de conocimientos específicos del programa/producto. Trabaja con una estrecha supervisión y procedimientos claramente definidos. Comenzar a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos. Arrancador sin niveles de rendimiento métricos sostenidos. **Información geográfica complementaria** RECRUITER INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE: ALEMANIA - Esta descripción del puesto de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania. REINO UNIDO- EXCLUIR LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN PERFIL DEL CANDIDATO FILIPINAS • Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en centros de llamadas • Capacidad para pensar con claridad y puede explicar problemas simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente INDIA • Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente • Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía • Clarificar los requisitos del cliente; sondear y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas • Confirmar la comprensión de la solución por parte del cliente y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario • Capacidad para aprender, incluidas fuertes habilidades de resolución de problemas. • Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas • Debe ser capaz de manejar consultas complejas • Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente. **Renuncia** Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo. Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado de veterano protegido, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida legalmente. Location: PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia Language Requirements: Spanish Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to theJob Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)** Apply Now (https://apply.concentrix.com/global/en/apply?jobSeqNo=CONCGLOBALR1550831EXTERNALENGLOBAL&step=1&utm\_source=none)