Job Title:

Atención al Cliente! Llamadas telefónicas - Independencia

Job Description

Ayudar al cliente en las dificultades que pueda tener con respecto al servicio solicitado, brindado las facilidades y promociones.

Funciones Esenciales/Responsabilidades Básicas: 

• Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los Indicadores Clave de Rendimiento ('KPI') contractuales.

   

• Clarificar los requisitos del cliente; sondear la comprensión, utilizar herramientas y recursos de apoyo a la toma de decisiones para proporcionar una resolución adecuada al cliente

   

• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía al tiempo que se maximiza la oportunidad de establecer una relación con el cliente

   

• Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados

   

• Mantener un conocimiento básico de los productos y/o servicios del cliente

   

• Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario.

   

• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial

   

• Ofrecer productos y/o servicios adicionales

   

• Rastree, documente y recupere información en la base de datos de seguimiento de llamadas

   

• Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía.

  

• Ofrecer productos y/o servicios adicionales

   

• Rastree, documente y recupere información en la base de datos de seguimiento de llamadas.

Perfil del candidato

-Contar con secundaria completa
-Facilidad y fluidez verbal
-Correcto nivel de redacción
-Uso de herramientas informáticas
-Experiencia mínima de 3 meses en call center o 5 meses de Atención al cliente en modalidad presencial (Preferible certificado)

-Disponibilidad para gestionar en modalidad FULL TIME

Rol del Marco de Carrera
Tiene el conjunto de habilidades básicas requeridas por el programa para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples, pero carece de conocimientos específicos del programa/producto. Trabaja con una estrecha supervisión y procedimientos claramente definidos. Comenzar a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos. Arrancador sin niveles de rendimiento métricos sostenidos.
 

Información geográfica complementaria 
RECRUITER INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE:

ALEMANIA - Esta descripción del puesto de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.

REINO UNIDO- EXCLUIR LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN PERFIL DEL CANDIDATO

   

FILIPINAS

• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en centros de llamadas

• Capacidad para pensar con claridad y puede explicar problemas simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

   

INDIA  

• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía

• Clarificar los requisitos del cliente; sondear y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas

• Confirmar la comprensión de la solución por parte del cliente y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario

• Capacidad para aprender, incluidas fuertes habilidades de resolución de problemas.

• Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas

• Debe ser capaz de manejar consultas complejas

• Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente.

Renuncia 
Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.

Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado de veterano protegido, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida legalmente.

Location:

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Language Requirements:

Spanish

Time Type:

Full time

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