Transdev recrute un Attaché Commercial (H/F)

Votre mission
Rattaché(e) à la Responsable Marketing et en lien avec la direction, vous jouerez un rôle clé dans le développement commercial et la coordination des équipes liées à l’activité (agence de mobilité et poste d’informations clients). Vous aurez la charge de définir et mettre en œuvre le plan d’actions terrain en lien, du suivi des engagements contractuels et de la gestion des équipes opérationnelles.

Vos missions et responsabilités seront les suivantes :

 Atteinte des objectifs contractuels :

-Mettre en place les actions nécessaires, en collaboration avec la responsable marketing, pour garantir les objectifs de fréquentation et de recettes contractuels ;
-Assurer un suivi rigoureux des indicateurs contractuels et proposer des ajustements si nécessaire.

Gestion du plan d’actions commerciales et du réseau de partenaires :
-Définir, en collaboration avec la responsable marketing, et mettre en place le plan annuel d’actions terrain avec l’équipe (sorties agence mobile, ateliers mobilité et animations pédagogiques auprès des publics ciblés) ;
-Assurer le suivi et veiller au respect du planning des actions commerciales (indicateurs de performance…) ;
-Développer et animer le réseau de partenaires sur le territoire ;
-Assurer une veille commerciale et identifier de nouvelles opportunités de partenariat.

Gestion du poste d’information clients (PIC) et de l’activité saisonnière des inscriptions scolaires :
-Gérer le paramétrage des outils CRC (MyCRM) et d’information voyageur (IS Trafic et Lumiplan) ;
-Effectuer le suivi des réclamations, veiller à la qualité des réponses apportées ;
-Mettre en place et contrôler les procédures internes et le paramétrage commercial du logiciel Okina ;
-Assurer la coordination technique avec le prestataire logiciel et le responsable informatique/numérique.

Gestion et coordination des équipes commerciales, PIC et inscriptions scolaires :
-Encadrer l’équipe de l’agence de mobilité (3 personnes), l’équipe du poste d’information clients – PIC (2 à 3 personnes) et l’équipe des inscriptions scolaires (2 personnes temporairement sur 3 à 4 mois) ;
-Élaborer et gérer le planning des équipes ;
-Veiller au respect des procédures et à la qualité du service rendu (accueil et information physiques des clients, accueils téléphonique discours commercial, connaissance de l’offre de mobilité) ;
-Assurer le reporting mensuel de l’activité commerciale, l’activité PIC et des inscriptions scolaires.