**Perfil del Puesto: Asistente de Reservaciones** Responsabilidades: • Atender solicitudes de reservaciones de clientes, tanto individuales como grupales, y dar seguimiento al área en ausencia de la Supervisora de Reservaciones. • Informar al departamento de recepción sobre reservas especiales y cualquier eventualidad relevante. • Elaborar reportes como: no show, cancelaciones y densidad de ocupación. • Dar seguimiento al reporte diario de no show para la aplicación de penalidades según las políticas establecidas. • Gestionar y dar seguimiento a los reembolsos aplicables de acuerdo con las políticas de la empresa. • Elaborar reportes de on the books. • Gestionar y ejecutar la cobranza de penalidades por cancelación. • Realizar cobros de advance purchases. • Gestionar y dar seguimiento a pre-arrivals de reservas provenientes de Explore y la página web del hotel, generando los reportes correspondientes. • Enviar confirmaciones de reservas por correo electrónico. • Dar seguimiento diario a traces enviados por recepción para mantener la información actualizada. • Organizar un archivo de cupones de Expedia diariamente para las salidas del día siguiente y entregarlo a recepción. • Dar seguimiento a open folios relacionados con salidas anticipadas o reembolsos por saldos pendientes. • Responder a los comentarios y reseñas en plataformas como Booking y Expedia. • Gestionar y actualizar los comentarios y notas en las reservaciones diariamente, de acuerdo con los paquetes contratados e inclusiones específicas. • Dar seguimiento y soporte al master arrival, actualizando las reservaciones según corresponda. \#imvwcala Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture