Descripción general del trabajo:

 

El IRC busca un/a auxiliar de monitoreo y evaluación para apoyar los mecanismos de retroalimentación de los usuarios de los servicios del IRC; el/la cual será responsable de atender las preguntas, felicitaciones, quejas, reclamos y/o retroalimentaciones de los clientes del IRC, teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC.

Responsabilidades Principales:

Brindar información general a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida. Brindar información a los usuarios sobre salvaguardia y otros temas de interés general. Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes de los programas. Apoyar en la organización e implementación de los grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisis de la información recogida. Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas. Atender la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC cuando se requiera. Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, atención presencial, entre otros). Apoyar en el registro y clasificación de las preguntas, quejas, o reclamos en el formato preparado para ese propósito. Referir los casos a otras instancias siguiendo los procedimientos operativos estándar definidos por el IRC. Referir y gestionar posibles casos de salvaguarda referidos por los usuarios conforme a los procedimientos operativos estándar definidos por el IRC. Otras tareas, según lo asignado por el jefe inmediato y la línea técnica de respuesta y rendición de cuentas al cliente, en relación con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) y los demás mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos implementados a nivel nacional.