International Paper Mexico Company S de RL de CV (Planta San Jose)

Solicita

Auxiliar de Servicio al Cliente

Objetivo

Ser un facilitador y enlace de Servicio entre cliente y planta, persiguiendo el logro del 100% en servicio y en entregas, logrando siempre la satisfacción del cliente. Promover la relación cercana con cliente y asesor de empaque y ser la voz del cliente en la planta para efectos de entregas oportunas, así como mantener el liderazgo de Servicio de IP en el mercado.

Responsabilidades Principales del Puesto

Recibir pedidos por parte del Asesor de Ventas o el cliente para su trámite. Verificar los pedidos, que cumplan con el mínimo de metros cuadrados. Asignar fecha de entrega por medio del programa FFF de acuerdo al proceso de cada producto. Verificar con el área de crédito la liberación del pedido antes de su captura en los horarios establecidos, en caso de no ser liberados, informar de inmediato al vendedor. Ingresar los pedidos al sistema Witron y confirmar la fecha de entrega al Cliente. Dar status a tiempo de cada pedido a clientes internos y externos. Realizar transferencias de pedidos a otras plantas cuando así sea necesario y autorizado. Enviar orden de compra a la Planta, indicando precio y material. Previamente debe estar autorizado el precio y cotizado. Elabora los pedidos modificados o nuevos para fabricar, revisa las maestras, enviando un correo con copia para calidad, diseño, dados y suajes, producción y planeación, indicando el número de pedido a fabricar y la fecha. También se registra el departamento que deberá liberar la corrida del material. Es responsable de generar las salidas de bodegas (RO/DELO) para el embarque de pedidos. Controlar y dar seguimiento a cada uno de los pedidos a través de los departamentos involucrados hasta que estos son entregados al Cliente. En caso de haber un cambio de diseño, es responsable de generar los cambios en el sistema Witron y avisar al cliente y a los departamentos involucrados por medio de una notificación de cambio. Es responsable de revisar el Inventario de cada pedido en Witron, descontando el material a producir. Solicitar el inventario actual para solicitar el material faltante para las próximas entregas. Dar seguimiento a la descarga de cajas. Dar seguimiento a la evaluación OTD (On Time Delivery). Archiva pedidos capturados.

 

PERFIL DEL OCUPANTE DEL PUESTO.

ESCOLARIDAD: Mínimo Preparatoria, deseable Licenciatura de Administración o Carrera afín. EXPERIENCIA: Un año en área de Atención a Clientes. HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Manejo de Office, Conocimiento de algún sistema de ERP WITRON, SAP. Integridad y confianza, Establecimiento de prioridades, Ética y Valores, Humor, Capacidad para escuchar, Resolución de problemas, enfoque en el cliente, OTRAS CARACTERISTICAS PERSONALES: Facilidad de palabra, habilidad para negociar.