With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. 

If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike.  

 The Bell Attendant organizes and coordinates the concierge services to ensure that each guest experiences a memorable stay from arrival, during the stay, through to departure, in line with Hilton and hotel policies and procedures. 

 What will I be doing? 

As the Bell Attendant, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: 
• Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Front Office Manager. 
• Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively, adhering to Hilton brand standards. 
• Ensure that the concierge team escorts guests to their rooms, hotel facilities and room features are explained, and luggage is delivered in a prompt manner. 
• Follow-up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution (service recovery). 
• Ensure that all guests are offered help to make arrangements for transportation and that they are invited back and bid farewell. 
• Manage the storage and organization of guests’ luggage in a safe and secure, organized and systemized way. 
• Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 

ベルアテンダントは、ヒルトンとホテルのポリシーと手順に沿って、ご到着からご滞在中、ご出発まで、お客様お一人おひとりが思い出に残るご滞在を体験していただけるよう、コンシェルジュサービスを企画・調整します。

 What will I be doing?

ベルアテンダントとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります： 
- お客様からの苦情やコメントに積極的に対応し、そこから学び、フロントオフィスマネージャーにフォローアップとフィードバックを行う。
- ヒルトンブランドの基準を守り、お客様のご要望やお問い合わせに迅速かつ効果的に対応する。
- コンシェルジュチームがお客様を客室までご案内し、ホテルの施設や客室の特徴を説明し、手荷物を迅速にお届けする。
- すべてのゲストにフォローアップを行い、問題解決（サービスリカバリー）に満足していただけるようにする。
- すべてのゲストに送迎の手配を手伝い、お帰りのお誘いとお見送りをする。
- ゲストの手荷物の保管と整理を安全かつ確実に、組織的かつ体系的に行う。
- ホテルのセキュリティおよび緊急時のポリシーと手順を遵守する。

What are we looking for?
A Bell Attendant serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: 
• Maintain high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 
• Have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 
• Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm, seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve personal performance. 
• Be flexible, respond quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. 
• Maintain high team focus by showing cooperation and support to colleagues in the pursuit of team goals. 
• Strong sense of responsibility and self-motivation. 
• Patient and responsible to solve all problems. 
• Able to maintain excellent relations with team members.                                                                                
• Able to work under great physical and mental pressures. 
• Understand basic spoken English to meet business needs.  

What are we looking for? 
ヒルトン・ブランドのベルアテンダントは、常にお客様のために働き、他のチームメンバーと協力します。

この職務を成功させるには、次のような態度、行動、スキル、価値観を維持する必要があります： 

- 高い顧客満足度を維持する

- 積極的な影響力を持ち、自ら責任とイニシアチブを取って問題を解決し、常に顧客や同僚と明確にコミュニケーションを取る。
- やる気と責任感を持ち、すべての業務に熱意を持って取り組み、個人のパフォーマンスを向上させるために新しいスキルや知識を学ぶ機会をつかむこと。
- 柔軟性を持ち、依頼された仕事を含め、変化する要件に迅速かつ積極的に対応すること。
- チーム目標を達成するために、同僚と協力し、サポートすることで、高いチーム意識を維持すること。
- 責任感が強く、自発的に行動できる。
- 忍耐強く、責任感を持って問題を解決できる。
- チームメンバーと良好な関係を維持できる。                                                                               
- 肉体的、精神的に大きなプレッシャーの中で働くことができる。
- 基本的な英会話を理解し、ビジネスニーズに対応できる。