The Business Support Specialist will be accountable to work with and support the sales leaders, Sales and Retention Licensed Insurance Advisors (LIAs) in the development and implementation of workflows, process improvements and as required, technology/telephony updates that will lead to increased sales success for our business. **Position Responsibilities:** + Support the sales team’s operations and administrative needs, enhancing business processes to achieve sales targets, and resolve operational issues like system access and CRM problems. + Manage sales team email boxes, distribute leads to Licensed Insurance Advisors (LIAs), and communicate process/product updates to LIAs and Retention teams. + Continuously update the internal Knowledge Base and provide backup call and process audit support; generate Salesforce reports for sales leaders and LIAs. + Process onboarding for new team members, handle client escalations within SLAs, and support application maintenance and change management practices. + Project related tasks: + Handle end-to-end testing activities for projects that impact the Sales Centre + Participate in the analysis and translation of business requirements into test cases + Track and report work completed as it relates to a project/initiative and proactively escalate any significant barriers or issues + Develop trusted partnership with the goal of supporting the business with launching projects and campaigns to drive sales premium + Analyze existing processes and business workflows with the goal of driving operational efficiencies and process improvements + Resolve conflicts/issues of medium complexity and escalate others as appropriate + Aid with system and telephony updates + Contribute to the development and ongoing administration of CRM, sales and reporting tools used by the sales and retention teams **Required Qualifications:** + Over 3 years of progressive business experience, preferably in an advisory administrative role or Protection Solutions operations. + Understanding of Direct-to-Consumer sales, retention environments, and individual insurance products; knowledge of call centre systems (e.g., Telephony). + Strong organizational, analytical, and problem-solving skills; ability to identify and escalate potential risks. + Results-oriented, creative, and adaptable, with effective judgment in changing environments. + Fully bilingual (French/English): The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. **Preferred Qualifications:** + Ability to work in a dynamic, high-paced environment independently and as part of a team + Good knowledge of Microsoft Office (Word, Excel and Powerpoint) + Demonstrated ability to multi-task, show initiative and anticipate needs in a proactive manner + Ability to handle fluctuating workloads and multiple priorities within set time constraints **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Primary Location** Toronto, Ontario **Working Arrangement** Kết hợp **Salary range is expected to be between** $53,775.00 CAD - $89,625.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.