The Business Support Specialist will be accountable to work with and support the sales leaders, Sales and Retention Licensed Insurance Advisors (LIAs) in the development and implementation of workflows, process improvements and as required, technology/telephony updates that will lead to increased sales success for our business. **Position Responsibilities:** + Support the sales team’s operations and administrative needs, enhancing business processes to achieve sales targets, and resolve operational issues like system access and CRM problems. + Manage sales team email boxes, distribute leads to Licensed Insurance Advisors (LIAs), and communicate process/product updates to LIAs and Retention teams. + Continuously update the internal Knowledge Base and provide backup call and process audit support; generate Salesforce reports for sales leaders and LIAs. + Process onboarding for new team members, handle client escalations within SLAs, and support application maintenance and change management practices. + Project related tasks: + Handle end-to-end testing activities for projects that impact the Sales Centre + Participate in the analysis and translation of business requirements into test cases + Track and report work completed as it relates to a project/initiative and proactively escalate any significant barriers or issues + Develop trusted partnership with the goal of supporting the business with launching projects and campaigns to drive sales premium + Analyze existing processes and business workflows with the goal of driving operational efficiencies and process improvements + Resolve conflicts/issues of medium complexity and escalate others as appropriate + Aid with system and telephony updates + Contribute to the development and ongoing administration of CRM, sales and reporting tools used by the sales and retention teams **Required Qualifications:** + Over 3 years of progressive business experience, preferably in an advisory administrative role or Protection Solutions operations. + Understanding of Direct-to-Consumer sales, retention environments, and individual insurance products; knowledge of call centre systems (e.g., Telephony). + Strong organizational, analytical, and problem-solving skills; ability to identify and escalate potential risks. + Results-oriented, creative, and adaptable, with effective judgment in changing environments. + Fully bilingual (French/English): The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. **Preferred Qualifications:** + Ability to work in a dynamic, high-paced environment independently and as part of a team + Good knowledge of Microsoft Office (Word, Excel and Powerpoint) + Demonstrated ability to multi-task, show initiative and anticipate needs in a proactive manner + Ability to handle fluctuating workloads and multiple priorities within set time constraints **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Primary Location** Toronto, Ontario **Semana de Trabajo Comprimida** Híbrido **Salary range is expected to be between** $53,775.00 CAD - $89,625.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.