At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation. En Iron Mountain protegemos lo que más valoran nuestros clientes, desde lo cotidiano hasta lo extraordinario, mientras les ayudamos a conectar el mundo físico y el digital. Nuestra gente tiene la oportunidad de llevar su creatividad a un lugar de trabajo que prospera con el cambio. Aquí, será parte de un equipo que no solo acepta lo exceptional si no que crea lo exceptional. **ACERCA DE ESTA OPORTUNIDAD:** Atender las necesidades de nuestros clientes, de acuerdo a las estrategias y estándares globales brindando una extraordinaria experiencia de servicio. **RESPONSABILIDADES:** Gestionar las respuestas a clientes internos y externos, en tiempo y forma, a través de la administración eficiente de casos generados a través de la plataforma CRM Service Cloud de la suite SalesForce y las que están definidas para continuidad y atención de servicios. Priorizar los reclamos e incidencias reportadas por clientes, actuando con sentido de urgencia, y manteniendo la trazabilidad de principio a fin. Capacitar, entrenar y orientar a clientes en forma remota, en la interacción del servicio de Iron Mountain, propiciando la generación de altos niveles de experiencia en el servicio , que permitan apoyar en forma eficiente y efectiva sus proceso de negocio. Coordinar y establecer una eficiente interacción con las distintas áreas de negocio de la compañía, que permitan mantener un trabajo colaborativo impactando en la excelencia de experiencia de servicio a nuestros clientes. Promover las nuevas tecnologías que defina la compañía, aprovechando las instancias recurrente de contacto con cliente. **CUALIFICACIONES** + Bachiller académico + Nivel de Inglés conversacional y escrito (AVANZADO - B2+ en adelante) + Experiencia de mínimo 2 años en áreas de Servicio o atención al cliente y/o Call center. + Deseable formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos. + Alta capacidad de análisis + Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción + Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. + Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión + Centrado en la voz del cliente y su experiencia en viaje (customer journey) con la compañía, de manera que se cumpla la promesa de valor. + Apasionado por el servicio, con un interés genuino por comprender e identificar las necesidades del cliente y buscar su satisfacción de manera efectiva. + Disponibilidad para trabajar desde la oficina y en tiempo completo. **¿QUÉ TE OFRECEMOS** ? Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico. Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación Category: Customer Support Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here. Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together. If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity. Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law. 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