Job Description:

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French and English agent service clientèle secteur Assurance vie

Life Insurance Bilingual customer service agent (Remote)

DXC Insurance fait partie de l'organisation mondiale DXC Technology (NYSE : DXC) et cette unité commerciale se spécialise dans le fait d'aider les entreprises mondiales à gérer leur division et leurs opérations d'assurance tout en modernisant l'informatique, en optimisant les architectures de données et en assurant la sécurité et l'évolutivité dans les clouds publics, privés et hybrides. Avec des décennies de stimuler l'innovation, les plus grandes entreprises du monde font confiance à DXC pour déployer notre pile technologique d'entreprise afin d'offrir de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expériences client. En savoir plus sur l'histoire de DXC et notre accent sur les personnes, les clients et l'exécution opérationnelle à www.dxc.technology.

Ce rôle est moins lié à l'informatique et plus spécifique à l'assurance.  C'est l'occasion idéale de commencer votre carrière dans l'industrie de l'assurance !

Le rôle de représentant du service à la clientèle est une occasion fantastique pour vous de lancer une nouvelle carrière et d'en apprendre davantage sur le secteur des services financiers et de l'assurance. Nous offrons un programme de formation complet pour vous apprendre ce que vous devez savoir ; donc, que vous soyez bien expérimenté ou que vous débutiez, vous aurez les ressources nécessaires pour vous permettre de prendre un bon départ.

En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez le lien de première ligne entre DXC et nos clients dans un environnement de centre d'appels (heures de 8h00 à 19h00) offrant un service à la clientèle exceptionnel.

Fonctions essentielles de l’emploiRépondre aux appels téléphoniques et répondre aux questions complexes des clients et/ou transmettre les appels au personnel approprié.Rechercher les demandes des clients et répondre aux parties appropriées en temps opportun.Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l’historique des comptes avec les résultats de l’enquête afin d’inclure la documentation appropriée.Traite et distribue le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis.Effectue la saisie des données et fait correspondre les documents aux comptes appropriés pour vérifier l’exactitude des informations à jour.Inter agir avec le personnel de l’équipe, la direction et les clients en ce qui concerne les problèmes de service à la clientèle.Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l’intégrité des données ; Préparer et soumettre un rapport à la direction.Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail, le cas échéant, pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.Surveille les transactions quotidiennes pour s’assurer que la politique et les procédures sont conformes à l’accord de niveau de service.Qualifications de baseDiplôme d’études secondaires ou G.E.D.Deux ans ou plus d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphoniqueExpérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnelExpérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et la technologie téléphoniqueExpérience de travail et compétence dans l’utilisation de logiciels de centre d’assistanceAutres qualificationsCompétences en affaires et en résolution de problèmes analytiquesCompétences en communicationCapacité à travailler de façon autonomeCapacité de suivre les instructions orales et écritesEnvironnement de travailEnvironnement de bureauPeut nécessiter un travail par quarts

Essential Job Functions

Answers telephones and responds to complex customer questions and/or forwards call to appropriate personnel.Research customer inquiries and responds to appropriate parties in a timely manner.Records calls, processes requests and updates account history with results of inquiry to include proper documentation.Processes and distributes incoming and outgoing mail for multiple clients in accordance with established service level agreements.Performs data entry and matches documents to appropriate accounts to verify up to date and accurate information.Interfaces with team personnel, management, and customers in reference to customer service issues.Reviews client reports on a weekly basis to ensure data integrity; prepares and submits report to management.Reviews and recommends modifications to procedures and workflow as necessary to ensure efficient and effective processing of transactions.Monitors daily transactions to ensure policy and procedures are in accordance with service level agreement.

Basic Qualifications

High school diploma or G.E.D.Four or more years of customer service or other telephone experienceExperience working with organizational functions and personnelExperience working with fax machines, computer software, and telephone technologyExperience working with and skilled in the use of help desk software

Other Qualifications

Business and analytical problem solving skillsCommunication skillsAbility to work independentlyAbility to follow oral and written directions

Work Environment

Office environmentMay require shift work

DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.

In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail AODA Canada Requests.

Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.

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DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.

In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail AODA Canada Requests.

Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.