Los objetivos principales de este puesto son el Garantizar que los resultados comprometidos por el BPO estén alineados a nuestros KPI´s en tiempo y forma, mantener fuertes y sanas nuestras relaciones con nuestros sponsors y clientes a través del cumplimiento de resultados, comunicación efectiva y solucionar cualquier situación que ponga en riesgo el cumplimiento de los objetivos anteriores

Experiencia en sistemas operativos Experiencia en el uso y dominio de CRM Uso y dominio de Excel  Migración e implementación de servicios nuevos Análisis y detección de hallazgos para generar propuestas de mejora *Es esencial contar con experiencia en atención al cliente (2 años)   *Dominio en las métricas que se utilizan en Call Center  (2 años)   *Experiencia en el ramo de asegurador (2 años)   *Experiencia en los indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES) 2 años   *Entendimiento y trabajo realizado en el FCR (2 años)   *Experiencia en la ejecución y estrategias de retención (2 años)   *Experiencia en manejo de equipos de trabajo (Coordinación /Similares) 2 años