**Date Posted:** 2025-01-28 **Country:** Brazil **Location:** LOC6030: Rua Elisha Otis, 841, São Paulo, SÃO BERNARDO DO CAMPO, 09852-075 Brazil Quer trabalhar na companhia que mais move pessoas do mundo? A Otis é líder em fabricação e prestação de serviços para produtos que movem pessoas, incluindo elevadores, escadas rolantes e esteiras rolantes. Fundada há mais de 160 anos pelo inventor do elevador de segurança, a Otis oferece produtos e serviços através das suas empresas em mais de 200 países e territórios, e mantém mais de 2 milhões de elevadores e escadas rolantes em todo o mundo. Conheça os detalhes da nossa posição abaixo: **Cargo:** **Assistente de Satisfação ao Cliente** **Visão geral da função:** O Assistente de Satisfação ao Cliente, trabalhará com os clientes externos e internos, fornecendo o suporte adequado a cada solicitação, com foco na resolução no primeiro momento. Essa função envolverá oportunidades de conhecer outros departamentos e áreas correlacionadas. Você se reportará a gerente de atendimento ao cliente que lhe dará acesso a orientação, treinamento, crescimento e oportunidades de desenvolvimento em nosso negócio. **Horário de trabalho:** das 07:50 às 16:30 Escala: 5x2 (trabalha 5 dias e folga 2) **Principais Atividades:** + Registrar, nos sistemas, internos as informações relatadas pelo Cliente durante o atendimento; + Direcionar a recepção, análise e tratativa das reclamações, insatisfações e elogios dos clientes; + Gerir relatórios periódicos com as informações dos atendimentos de ouvidoria dos clientes para alta gestão; + Monitorar e analisar o volume e o tipo de reclamações recebidas, identificando tendências e pontos de melhoria; + Administrar, junto à liderança, os processos de Ouvidoria Interna e Externa; + Realizar interface com as áreas parceiras ao departamento de ouvidoria e, eventualmente, realizar visitas in loco junto às mesmas áreas; + Direcionar e analisar as tratativas das reclamações e insatisfações dos clientes nos canais/mídias de comunicação; + Atuar em ações ativas com os clientes para atender com efetividade prontamente nas demandas recebidas; + Efetuar contato ativo e receptivo por telefone, whatsapp, chatbot e e-mail com os clientes internos e externos; + Acompanhar as soluções e fluxos das ações junto aos clientes internos e externos, nos e-mails e sistemas internos da companhia; + Protocolar as ações através de anexos e evidências e atualizar as necessidades; + Receber, organizar, tratar e armazenar a documentação física de clientes, relacionadas à ouvidoria; + Realizar interface com cliente com potencial encerramento de contrato para retenção do cliente junto à companhia; + Atender e tratar as solicitações de ouvidoria de clientes corporativos, dentro dos sistemas próprios destes clientes; + Participar de reuniões semanais com o time de gerência de campo e interna para acompanhamento e fechamento de reclamações; + Colaborar com diferentes departamentos, como compliance, jurídico e segurança, para resolver casos mais complexos. **O que você precisará para ser bem-sucedido:** Conhecer os aspectos e impactos ambientais, perigos e riscos de saúde e segurança relacionados à função, bem como os objetivos e metas de sua localidade, promovendo a melhoria contínua dos processos, buscando a liderança pela qualidade nos nossos mercados de atuação, respeitando o meio ambiente, nosso código de ética em um local de trabalho saudável, seguro e socialmente responsável. Aplicar na rotina de trabalho os comportamentos dos pilares de cultura adotados pela organização (Exemplo: Inclusão, Imaginação, Colaboração, Empoderamento, Empatia e Ritmo). **Formação:** • Ensino médio completo; • Diferencial ensino Superior, concluído ou cursando. **Competências:** + Conhecimento em Pacote Office + Experiência prévia na área de Atendimento ao Cliente + Conhecimento com Reclame aqui e Procon + Perfil analítico e crítico + Foco no cliente + Senso de urgência + Habilidade para lidar com cenários complexos + Perfil colaborativo + Organização + Gestão Emocional + Resolução de conflito + Trabalho em equipe + Flexibilidade e Adaptabilidade **Experiência:** + Experiência em atendimento ao cliente **Benefícios:** + Vale Transporte + Vale refeição e/ou vale alimentação + Seguro de Vida + Auxílio funeral + Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência + Assistência Odontológica + Assistência Médica + Descontos em Academias / Práticas Esportivas + Plano de carreira If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day. Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2 billion people every day and maintain approximately 2.2 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio. You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 69,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company. When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.  We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs. Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click here (https://www.otis.com/en/us/our-company/esg) . 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