Wil jij het verschil maken voor ING’s hypotheekklanten en samen met je squad werken aan het creëren van de beste (digitale) customer journeys? Binnen ING Hypotheken zoeken we een gedreven Business Analist!

Onze klanten hebben dagelijks te maken met veranderende persoonlijke en economische omstandigheden die impact hebben op hun financiële situatie. Als ING Hypotheken helpen we klanten niet alleen aan de voorkant met de financiering van hun ideale huis, ook willen we er voor onze klanten zijn tijdens de looptijd van hun Hypotheek product.

ING streeft ernaar om in alle opzichten de grootste aanbieder op de hypotheekmarkt te worden! Het is onze ambitie om het hypotheekproces een persoonlijk, gemakkelijk, snel en integraal onderdeel te maken van het kopen en bezitten van een huis. Om onze beloften waar te kunnen maken, moeten deze hypotheekprocessen ondersteunt worden door IT systemen die klaar zijn voor de toekomst. Dit betekent dat we de komende jaren werken aan een groot migratietraject waarin we qua dienstverlening een echte stap voorwaarts kunnen maken. Daarom zijn we op zoek naar toptalenten met een innovatieve mindset die klantgerichtheid, digital en data in hun DNA hebben.

Het team

Als Business Analist (intern Customer Journey Expert) ben je onderdeel van de productgroep ‘Inlife Management’. Binnen deze productgroep zijn we gezamenlijk verantwoordelijk voor de dienstverlening die we bieden aan onze bestaande hypotheekklanten. Dit betekent dat we ons richten op het verbeteren en digitaliseren van de journeys die onze klanten doorlopen tijdens de levensduur van hun hypotheek, soms wel 30 jaar!

Jouw rol

Als Customer Journey Expert creëer je ultieme eenvoudige, digitale en persoonlijke journeys voor al onze hypotheekklanten. Hierbij kun je denken aan: het (tussentijds) wijzigen van rentes, (extra) aflossen van de hypotheek, bouwdepots of het ontslaan van een schuldenaar op de hypotheekakte na scheiden of overlijden. Er is nog een wereld te winnen op al deze journeys, en dat doe je natuurlijk niet alleen! Je werkt hierbij samen in een team. Die, net als jij, vakkundige en gedreven experts zijn die de allerbeste oplossing voor onze klanten willen en dit ook weten te realiseren.

Hoe ben je succesvol

Je bent pro-actief, nieuwsgierig en stelt verdiepingsvragen in je continue zoektocht naar  mogelijkheden om processen eenvoudiger en effectiever te maken. Verder geldt;

Jouw startpunten zijn de klant, hypotheekadviseur en medewerker. Je onderzoekt waar kansen en behoeften liggen door messcherpe analyses te maken, of door het vertalen van de wet- en regelgeving naar concrete oplossingen.Je neemt verantwoordelijkheid en legt verbanden in complexe vraagstukken om met concrete verbetervoorstellen te komen.Je kent de (toekomstige) ontwikkelingen, de concurrenten en alle andere stakeholders in het speelveld;Je bent een echte teamplayer en kunt mensen samenbrengen om aan hetzelfde doel te werken, zowel binnen als buiten je team.

Concreet zoeken wij

Een ervaren business analist of customer journey expertDie stakeholdermanagement in de vingers heeftErvaring heeft met het ontwerpen, modelleren en inrichten van bedrijfsprocessenIemand die pro-actief, besluitvaardig en resultaatgericht is.

Daarnaast

Heb je in ieder geval een afgeronde opleiding op HBO of WO-niveau;Kennis van het hypotheekproduct is een grote pré;Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;Heb je affiniteit met de hypotheekmarkt;Werk je aantoonbaar data gedreven en staat de klant altijd voorop.

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
Binnen ING realiseren we ons dat we voor de realisatie van kwalitatieve groei, steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plekken hebben. Daarom investeren we veel in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren. We ondersteunen je graag in je doorgroei, zowel horizontaal als verticaal, en we bieden je goede carrièrekansen

Arbeidsvoorwaarden

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website. De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaringFlexibele werkdagen24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturenPensioenregeling13e maandIndividuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen8% vakantiebijslagPersoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Interesse?

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren en maak je interesse kenbaar met een motivatie waarom jij geschikt bent voor deze functie. We ontvangen daarnaast ook graag een actueel CV en een link naar jouw LinkedIn profiel.

Procedure en sluitingsdatum

De sluitingsdatum voor deze vacature is 6 januari 2025. Na deze datum zullen we de sollicitaties zorgvuldig overwegen en een eerste selectie maken. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat we op jouw sollicitatie reageren en je informeren over de volgende stappen in de procedure.

De gesprekken zullen plaatsvinden in januari 2025. Er vinden twee interviews plaats, zodat we elkaar goed kunnen leren kennen.

Over ons

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!