La figura di Customer Journey Expert riporta al Product Lead dell’area Mutui all’interno della Tribe Mortgages & Protection. La risorsa si occupa dello sviluppo dei prodotti/servizi con riferimento al mutuo, è responsabile del monitoraggio del posizionamento di prodotto e dell’implementazione delle iniziative commerciali finalizzate alla vendita, attraverso l’analisi della concorrenza e il monitoraggio dei KPI di processo, assicurando il coinvolgimento e l’allineamento di tutte le parti coinvolte.
Key Responsibilities
Supportare la definizione ed implementazione della strategia di prodotto (vendita, processi, prezzo, canali)
Disegnare, in accordo con in canali commerciali, i processi cliente per il prodotto Mutuo e promuove azioni di process improvement collaborando con le diverse aree impattate
Collaborare allo sviluppo di prodotti e processi end-to-end
Monitorare i KPI di prodotto al fine di identificare azioni volte ad aumentare la profittabilità
Responsabile della fase implementativa delle iniziative riguardanti i prodotti/servizi fornendo i requisiti di prodotto/processo
Responsabile della stesura della documentazione (change business requirement) necessaria per le implementazioni di prodotto
Collaborare con gli altri membri del team al fine di garantire sinergia e coerenza all’intero processo commerciale
Gestire i rapporti con società terze coinvolte nei progetti e nella gestione dei prodotti
Educational Qualifications
Laurea o percorso di studi equivalente
Work Experience and skills
Technical skills
Spiccate capacità di problem solving
Ottime capacità analitiche
Conoscenza del prodotto Mutuo
Conoscenza della regolamentazione bancaria (in particolare del prodotto Mutuo)
Conoscenza della regolamentazione bancaria in riferimento alle tematiche ESG (considerato un plus)
Precedenti esperienze lavorative nel settore bancario o simili
È necessaria una comprensione del mercato bancario nel dettaglio, benchmark e panoramica dei concorrenti
Soft Skills
Buone capacità relazionali
Conoscenza avanzata di MS Office (es. Excel e PowerPoint)
Buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata
Working conditions: Full Time
Duration: Permanent
Location: Milan (hybrid)
About ING
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#doyourthing is our brand direction with us each and every day. It is how we articulate our purpose and our promise to make banking frictionless to the world.
‘do your thing’ is about people being free to live the life they want to live, knowing that they will make their world a little better for it.
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Our Commitment
Diversity is a fundamental element of our corporate culture, and we are fully committed to creating a safe and inclusive environment, based on mutual respect and the value of diversity, offering equal job opportunities to all qualified candidates.