ID de la solicitud: 216765

 

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

 

Analista de Soporte al Negocio, Centro de Experiencia del Cliente.

 

Nivel 6.1

 

Propósito

El Analista de Soporte al Negocio proporciona soporte analítico y de informes a los Centros de Experiencia del Cliente de la región a través de la recopilación, organización y análisis de datos para proporcionar información útil en toda la diversa gama de las operaciones. Además de apoyar los imperativos estratégicos y los objetivos de negocio de los Centros de Experiencia del Cliente, se espera que el titular proporcione continuamente información sobre tendencias, problemas, resultados, oportunidades y cualquier otra información relevante para apoyar las decisiones, acciones para sostener y evolucionar el negocio en los proyectos e iniciativas. Los materiales producidos por el titular pueden circularse a niveles muy superiores dentro de la organización, y él / ella debe ser capaz de representar eficazmente el Centro de Experiencia del Cliente a una variedad de audiencias tanto interna como externamente en todos los niveles. Se espera que el analista de soporte empresarial demuestre un alto grado de autoorganización y autogestión, y debe ser proactivo en la comunicación y el tratamiento de cualquier problema que afecte a sus entregables.

El Analista de Soporte al Negocio debe trabajar de forma independiente o como parte de un equipo para garantizar que las soluciones proporcionadas respalden los objetivos generales de la región y/o se alineen con la dirección estratégica de los Centros de Experiencia del Cliente. Esto incluye la producción de planes, documentación y la provisión de orientación para los equipos de proyecto y garantizar que se mantenga la comunicación entre todas las partes interesadas a lo largo del ciclo de vida del proyecto/iniciativa.

Responsabilidades

• Defiende una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco • Entiende cómo el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben ser considerados en las actividades y decisiones diarias.

• Prepara, monitorea y entrega los objetivos del proyecto/iniciativa dentro de las limitaciones (alcance, cronograma, costo, calidad, etc.), con la responsabilidad principal del resultado (éxito o fracaso) del proyecto/iniciativa.

• Toma la iniciativa y piensa de manera crítica y creativa para brindar soluciones efectivas e ideas bien razonadas para apoyar los objetivos de los proyectos de los Centros de Experiencia del Cliente.

• Persigue activamente operaciones efectivas y eficientes de sus respectivas áreas, garantizando al mismo tiempo la adecuación, adherencia y eficacia de los controles empresariales diarios para cumplir con las obligaciones con respecto al riesgo operativo, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de AML/ATF y el riesgo de conducta, incluidos, entre otros, las responsabilidades bajo el Marco de Gestión de Riesgos Operacionales, el Marco de Gestión de Riesgos de Cumplimiento Regulatorio, el Manual Global de AML/ATF y las Directrices para la Conducta Empresarial.

• Defiende un entorno de alto rendimiento e implementa una estrategia de personas que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo fomentando un entorno de trabajo inclusivo; comunicación de visón/valores/estrategia de negocio y gestión de la sucesión y la planificación del desarrollo para el equipo.

• Seguimiento y presentación de informes periódicos (por ejemplo, semanales, mensuales, trimestrales) y ad hoc (según sea necesario) para el Centro de Experiencia del Cliente de manera oportuna, para apoyar decisiones y acciones para mantener y evolucionar el negocio (por ejemplo, planificación, corrección de cursos, estrategia de revisión).

• Proporciona información razonada y respaldada por datos sobre tendencias, brechas, oportunidades y otras observaciones relevantes de manera oportuna, para apoyar los objetivos y decisiones del negocio.

• Proporciona recomendaciones para mejorar la presentación de informes y la disponibilidad de información más significativa para las partes interesadas internas y externas.

• Recomienda/implementa soluciones para aumentar la eficiencia, reducir el esfuerzo del cliente o reducir/contener costos • Crea/actualiza documentos y flujos de proceso según sea necesario • Proporciona soporte técnico y soluciones/recomendaciones tecnológicas razonadas para apoyar los objetivos y decisiones del negocio.

• Proporciona materiales/información según sea necesario para apoyar las estrategias, proyectos, iniciativas, etc. del Centro de Experiencia del Cliente, garantizando la entrega y la comunicación oportunas • Lidera/Ayuda la preparación y entrega oportuna de presentaciones para oficiales clave, jefes de país, etc. para los diversos países atendidos por el Centro de Experiencia del Cliente.

• Proporciona actualizaciones oportunas para todas las asignaciones/entregables, incluida la comunicación temprana de cualquier retraso o riesgo para gestionar eficazmente las expectativas posteriores • Proporciona dirección efectiva, entrenamiento, compromiso y apoyo para su(s) informe(s) directo(s).

• Toma posesión de la conducta, el desempeño y el desarrollo, y participa activamente en oportunidades de autoaprendizaje para mejorar los conocimientos, habilidades y competencias alineadas con los objetivos y requisitos del centro y del Banco.

• Protege a nuestros clientes y al Banco a través de estrictos cumplimientos a los controles, procesos y disciplinas establecidos; Directrices y principios del Banco; así como políticas, marcos y programas de riesgo operacional y regulatorio.

Educación / Experiencia / Otras informaciones (incluyendo las que son específicas para el puesto):

• Bilingüe

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Conocimiento exhaustivo de las áreas funcionales de los Centros de Experiencia del Cliente de las regiones • Iniciativa y creatividad en la resolución de problemas que pueden ser no rutinarios o únicos en la naturaleza

• Experiencia en procesos técnicos y empresariales complejos y sus implicaciones en toda la empresa.

• Fuertes habilidades de comunicación para tratar eficazmente y ofrecer presentaciones a las partes interesadas en varios niveles.

• Conocimiento práctico de los procesos del Banco y de las principales/clave de negocio.

• Fuerte conocimiento de metodologías de revisión de procesos y mejoras en los procesos de negocio.

• Habilidades expertas de gestión del tiempo, y la capacidad de trabajar por iniciativa propia y administrar múltiples tareas simultáneamente • Finalización de una licenciatura o una combinación adecuada de certificaciones profesionales y experiencia.

Condiciones de trabajo.

• Múltiples prioridades, a menudo conflictivas, y plazos ajustados

• Trabajar en un entorno estándar basado en oficinas; horas no estándar son una ocurrencia común

• Acceso a información sensible, por lo tanto, el titular debe estar siempre en guardia con información

 

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Distrito Naciona 

 

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