Mission générale :

En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable. 

 

Principales activités :

 

Gestion du Service aux Clients  

Interlocuteur privilégié du Centre de Relation Clients interne (appel et emails) Gestion et suivi des réservations et commandes clients  Gestion et suivi des demandes de dépannage sortants du magasin Gestion des commandes à distances/téléphoniques  Suivi et garant des performances : Réservations  Demandes client  Relais SAV : prise en charge des dossiers sur le floor et suivi en back office en lien avec le Responsable Support Commercial ou le Chargé SAV

 

Gestion administrative : Contrôle interne et procédures

Gestion des arrêtés de caisses quotidiens Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire Respect et Maitrise des procédures d’encaissements Référent Encaissement Magasin  Responsable de l’archivage dans le respect des procédures groupe 

 

Animation de la performance 

Participation active au briefing de l’équipe du magasin Présentation de l’activité commerciale et de ses indicateurs à l’équipe. Formations des collaborateurs aux outils et interfaces utilisés par le support commercial

 

Profil du candidat

Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée au sein d’un magasin.

Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc.), Anglais courant indispensable, une troisième langue serait appréciée, Assertivité, excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité, rigueur et précision,  Esprit d’équipe Qualités analytiques Capable de définir et de mettre en place des procédures Orienté résultats et service aux clients