Rattaché(e) au Responsable du Customer Success, tu auras pour objectif d'assurer un accompagnement et un support de qualité afin de garantir la meilleure satisfaction de nos clients.

Tu participeras à la croissance et au succès de Tolteck grâce aux missions suivantes :

Customer Success (70% du temps) :

Gérer les demandes de support utilisateurs (mail, chat, téléphone) Participer à l’optimisation de la satisfaction utilisateur (NPS, sites d’avis…) Récupérer les feedbacks (produits, relation client) pour améliorer la satisfaction client et le produit

Account Management (30% du temps) :

Accompagner les utilisateurs dans la découverte et le paramétrage du logiciel (formation à distance)