Rattaché au Responsable Learning Retail et intégré à l’équipe de direction de sa boutique, il définit la stratégie de formation de la boutique en relation avec l’équipe Formation Mode France. Combinant des qualités d'organisation, d'animation à une forte capacité à fédérer, le Responsable Learning garantit l’accompagnement des équipes à travers une présence terrain afin d’accompagner et former les équipes des 3 boutiques. 

Missions 

Vos principales missions seront les suivantes : 

En étroite collaboration avec l’Equipe Formation Mode France : 

Coordonner et déployer en boutique les informations et les matériels pédagogiques 

Participer à l’animation des formations aux collections et à l’onboarding des nouveaux collaborateurs pour assurer un alignement des messages 

Adapter les contenus aux besoins de la boutique à la demande des managers, des équipes, de ses observations et analyses sur le terrain 

Centraliser et transmettre les feedbacks de la boutique à l’équipe Formation Mode France 

En étroite collaboration avec le management de la boutique : 

Etablir le plan de formation des équipes en collaboration avec le Responsable Ressources Humaines 

Proposer et organiser un calendrier de formations en boutique en fonction des nouveautés, des besoins et du planning de la boutique en collaboration avec les responsables de boutiques et le directeur du Grand Roissy 

Participer au déploiement des plans d’actions expérience clients boutique 

Assurer le bon déploiement des projets stratégique (IN CHANEL, CHANEL et MOI etc…) 

Animer les contenus de formation : 

Animer des sessions de formations en boutique ou à l’école de Mode 

Solliciter les spécialistes de la boutique (expert produit, expérience client, training ambassadeurs) pour enrichir et co-animer les sessions  

Piloter et suivre les équipes : 

Orchestrer l’intégration des nouveaux entrants 

Accompagner les équipes sur le terrain et organise des coachings individuels 

Accompagner la mise en place et le suivi des plans d’actions 

Valider par l’observation sur le terrain l'acquis des connaissances suite à une formation 

Faire des reportings réguliers de l’activité (qualitatifs et quantitatifs) et met en place des indicateurs permettant de mesurer l'efficacité des actions. 

Coordonner les ambassadeurs formation de sa boutique  

Participer aux comités retail France : 

Faire partie du Comité de direction de la boutique 

Faire partie de la Formation Mode France et participe aux comités Learning, aux comités Learning Retail et aux Train the Trainer sur les nouveaux contenus 

Participer aux grands projets de développement des compétences des équipes : nouvelle expérience client, art de la relation, style expertise, nouveaux entrants 

Profil recherché 

Expérience sur un poste similaire d’au moins 5ans 

Doté de qualités d'observation et d'écoute active, d'expression et d'animation 

Expérimenté dans le coaching terrain (observation, feedback et construction de plans d'action) et la formation, ayant le goût pour le développement des équipes 

Orienté résultats et doté d'un bon esprit de synthèse 

Doté d'une forte sensibilité à l'expérience client et une approche multi culturelle 

Curieux et ayant une passion pour l’humain 

Appréciant le travail en équipe et force de proposition 

La maîtrise de l'anglais, des outils digitaux et du Pack Office est indispensable 

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.