At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

 Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Comptes Clients Grands Comptes pour rejoindre notre équipe Customer Excellence. Le/la candidat(e) idéal(e) sera responsable de la gestion et de la relation client pour les comptes faisant partie des Groupes Clients Grands Comptes IM (TOP 100) sur les activités Record Management.

Les responsabilités principales incluent :

Gérer la relation client :

Présentation aux nouveaux clients ou comptes des process IM en vigueur pour la gestion quotidienne de leur compte.

A la demande des Clients, envoi des états de stocks, des inventaires, tarifs, des habilitations …

Prise en compte via Sales Force et traitement des requêtes et réclamations clients selon les SLA en vigueur

Suivi des reportings clients selon les SLA demandés

Supporter les Opérations

Doit avoir une connaissance des process opérationnels de la gestion des fonds d’archives du client

Prépare et participe au comité de pilotage

Supporter les Ventes 

Aide à la préparation des rendez-vous commerciaux : tarif, situation de comptes balance, stock et activité…

Rédige, transmet au client les devis d’accroissement naturel

Coordonne avec le service commande les prestations liées à ces devis d’accroissement naturel

Contrôle les grilles tarifaires des clients dans le cas de modification et s’assure de leur conformité par rapport aux process opérationnels.

La gestion des tarifs (modifications éventuelles) – après négociation par les Ventes et validation en fonction de la procédure Administration des Ventes (jointe à cette méthode),

Contrôle et suit les changements d’arborescences de comptes en accord avec la validation de la Finance et de l’ADV et avec le support de l’IT – après préconisation et accord du Client 

Participe à la mise en place des projets spéciaux liés à ses client et contrôle leur facturation 

Communication / information des gammes de service IM

Gèrer les réclamations client :

Enregistrement, qualification via Sales Force et traitement des réclamations clients et évaluation des problématiques, coordination avec les départements et services concernés pour apporter une solution 

Coordonne et centralise les éléments de réponse à apporter au Client.

Applique la politique qualité en déclarant les non-conformités dans le but de déterminer les actions correctives et correctrices.

Communique au client la résolution et les actions mises en place

Propositions d’actions d’amélioration de la Satisfaction Clients :

Mise en place de ces propositions, après validation des services concernés et en support avec le service qualité.

Suivi des requêtes dans Sales Force (ouvertes, clôturée, en cours de traitement) selon les SLA

Suivi des indicateurs des reportings clients

Suivi des Non Conformités clients

Suivi des devis accroissement naturel et du CA des clients

Compétences requises

Niveau BAC, formation administrative

Expérience concluante dans la relation client, service à la clientèle

Maîtrise des outils bureautiques Google

Anglais requis

Savoir-être attendu

Sens du service

Bonne compréhension des besoins des clients et remontée de l’information

Polyvalence, adaptabilité et flexibilité

Fiabilité, réactivité, autonomie

Excellente communication écrite et orale

Esprit d’équipe, de collaboration inter-services