Job Description SummaryEn tant que Chargé de projet principal - Service à la clientèle, vous serez le principal point de contact pour les clients auprès de l'usine concernant toutes les demandes liées au service après-vente et aux garanties des équipements GE Vernova, fabriqués localement et à l'étranger, et installés à travers l'Amérique du Nord.

Dans ce rôle, vous serez chargé de gérer toutes les demandes des clients post- livraison. Vous coordonnerez avec des experts techniques pour développer et mettre en œuvre des solutions efficaces, superviserez l'approvisionnement en composants et outils, et organiserez des interventions sur le terrain selon le besoin. Votre objectif sera de garantir que la voix du client sera entendue et que la satisfaction globale du client favorise la fidélisation.

As a Lead Project Manager - Customer Care, you will be the key customer liaison to the factory for all post-sales and warranty related inquiries for GE Vernova equipment manufactured both locally and abroad, with an installed base across North America.

In this role, you will take ownership of all post-delivery customer inquiries, and lead all aspects of their resolution, from coordination with technical experts to develop and implement effective technical solutions, to overseeing the procurement of components and tooling, to coordinating field work when needed. Your objective will be to ensure that the customer's voice is heard and that overall customer satisfaction promotes loyalty. #LI-ML2

Job Description

Responsabilités principales :

Leadership :

Assumer la responsabilité des plaintes, rapports et demandes des clients en tant que point de contact unique - Recevoir, gérer et résoudre les problèmes, maintenir les données dans l'ERP et gérer la documentation pertinente.Coordonner l'investigation technique et l'analyse des causes profondes - diriger le développement de la réponse technique et coordonner l'émission des rapports.Gérer les non-conformités. Surveiller la satisfaction des clients. Être responsable des actions préventives et correctives.Mettre à profit votre expertise technique et votre jugement analytique pour résoudre les problèmes, tout en collaborant étroitement avec des experts de divers Centres d'Excellence en ingénierie afin de prendre les décisions appropriées.Coordonner les travaux sur le terrain et gérer les ressources, les échéanciers et les coûts selon les besoins.Voyager sur les sites des clients et dans les installations de GE Vernova si nécessaire.Superviser les visites des clients dans les installations de GE Vernova selon les besoins.Piloter l'approvisionnement et la livraison de matériel selon les besoins.

Analyser :

Avec le soutien des chargés de projet principaux de l'équipe d'exécution, évaluer le potentiel de rétrofacturation et offrir des recommandations quant à la légitimité des réclamations des clients.Organiser et résumer les réunions de suivi, internes et externes, en créant des plans d'action si nécessaire pour assurer la résolution réussie des problèmes techniques.Documenter et rapporter l'utilisation des ressources (temps, matériel) pour permettre une amélioration continue du processus global.

Qualifications requises

Diplôme de baccalauréat en ingénierie.Minimum 5 à 7 ans d'expérience pertinente en gestion technique ou de projet avec contact direct avec la clientèle.Volonté de voyager jusqu'à 10 %, y compris à l'international.Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit.Compétence dans la suite Microsoft Office. La connaissance de SAP est un atout.Expérience dans les marchés de la transmission haute tension et/ou de la production d'énergie est bénéfique.Doit se conformer aux vérifications préalables à l'emploi, y compris la vérification et le contrôle des antécédents.Éligible à travailler au Canada.

Caractéristiques souhaitées

Excellentes compétences en communication pour adapter les messages et gérer les attentes.Esprit entrepreneurial avec leadership, motivation et vision, tout en maintenant l'intégrité, l'humilité et la collaboration, et en faisant entendre la voix du client.Forte capacité à analyser, comprendre et résoudre les problèmes techniques.Proactif, capable de travailler de manière autonome, de persuader et de diriger de petites équipes.Solides compétences en gestion de projet avec un accent sur l'exécution rigoureuse, la maîtrise des contrôles et les meilleures pratiques.Capacité à aligner les ressources et à gérer des équipes pour obtenir des résultats.Compétence dans la gestion de plusieurs projets dans un environnement dynamique.Joueur d'équipe qui assume la responsabilité, la redevabilité et soutient l'équipe.Ouverture d'esprit et désir d'apprendre de nouvelles compétences, y compris des compétences

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Job Description

The Lead Project Manager - Customer Care will be responsible for management of resources and timelines, reporting and controlling warranty costs, tracking and reporting all customer related KPIs, organizing technical investigations, root cause analyses and report issuance as needed, as well as providing regular feedback to Engineering, QA and Production teams on issues identified in the field.

The ideal candidate possesses excellent problem-solving skills, strong attention to technical detail, and a commitment to maintaining high standards of customer service in a collaborative and fast-paced environment, ensuring that the Voice of the Customer is heard as well as overall customer satisfaction that will enable repeat business.

Primary Responsibilities:

Lead:

• Take ownership of customer complaints, reports and inquiries as the single point of contact - Receive, manage, and resolve, maintain ERP data and manage relevant documentation.

• Coordinate technical investigation & root cause analysis - lead the development of the technical response and coordinate report issuance.

• Manage non-conformance. Monitor customer satisfaction. Own preventive and corrective actions.

• Utilize technical expertise & judgement - leverage technical skills and analytic thinking to solve problems. Collaborate closely with experts in multiple Engineering Centers of Excellence to arrive at the correct decisions.

• Coordinate field works and manage resources, timelines and costs as needed.

• Travel to customer sites and GE Vernova facilities as required.

• Oversee customer visits to GE Vernova facilities as required.

• Drive material procurement and delivery.

Analyze:

• With support from the Lead Project Managers from the fulfillment team, evaluate the potential for back charges and offer recommendation as to legitimacy of customer claims on an as-needed basis.

• Organize and summarize follow-up meetings, both internal and external, creating action plans as needed to ensure successful resolution of technical issues.

• Document and report on resource usage (time, material) to enable continuous improvement for overall process

Required Qualifications

• Bachelor’s degree in engineering.

• Minimum of 5-7 years of relevant, customer-facing technical or project management experience.

• Willingness to travel up to 10%, including internationally.

• Fluent in both English and French, spoken and written.

• Proficient in Microsoft Office suite. SAP knowledge is advantageous.

• Experience in high voltage transmission and/or power generation markets is beneficial.

• Must comply with pre-employment screening, including verification and background check.

• Eligible to work in Canada.

Desired characteristics

• Excellent communication skills to tailor messaging and manage expectations.

• Entrepreneurial spirit with leadership, motivation, and vision, maintaining integrity, humility, and collaboration while making the Voice of the Customer heard.

• Strong ability to analyze understand and resolve technical issues.

• Initiative-taking, capable of independent work, persuasion, and leading small teams.

• Strong project management skills with a focus on rigorous execution, controllership, and best practices.

• Ability to align resources and manage teams to achieve results.

• Competence in managing multiple projects in a dynamic environment.

• Team player who embraces ownership, accountability, and supports the team.

• Open-minded and eager to learn new skills, including technical skills.

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No