Santander est la succursale française de Santander Consumer Finance, division du groupe bancaire espagnol Santander spécialisée dans les services financiers aux consommateurs et aux entreprises. Notre activité commerciale en France a débuté en janvier 2016 et regroupe, désormais, plus de 135 salariés autour d’un objectif commun : Aider nos clients et notre activité à prospérer de façon Simple, Personnel et Juste
Santander Consumer Finance (SCF) est une banque leader dans le domaine du crédit à la consommation. Elle est présente dans 16 pays européens, au Canada et en Chine. Son activité est centrée sur l'accompagnement de ses clients en leur offrant les meilleures solutions bancaires et financières, et en aidant ses partenaires (équipementiers, concessionnaires et commerçants) à accroître leur capacité de vente en finançant leurs produits et en développant des technologies de pointe pour leur donner un avantage concurrentiel. Avec plus de 15 000 professionnels à la fin du mois de juin 2023, SCF sert 18 millions de clients et 130 000 partenaires de points de vente. Elle fait partie de Banco Santander, l'une des plus grandes banques du monde en termes de capitalisation boursière.
Dans ce contexte stimulant de développement de notre marque sur un marché très concurrentiel, nous recherchons un/une chargé de service après-vente et centre téléphonique client/distributeurs en CDD de 4 mois.
Rattaché(e) au Responsable T&O, et basé(e) à Levallois Perret, vous aurez l’opportunité de prendre en charge les missions suivantes :
Garantir la qualité et le suivi des opérations exécutées par l’équipe du WH Opérations (Western Hub) basée à Madrid et Porto.Assurer la mise en place et le suivi des contrôles périodiques sur l’ensemble des procédures Après-vente,Assurer le suivi et la résolution des taches après-ventes relatives aux réclamations,Mesurer la qualité de la relation client et distributeursGarantir le niveau de service et la coordination avec les équipes internes basées en France.Interagir avec l´équipe commerciale et nos distributeurs.Votre coordination, votre esprit d’analyse et votre gestion des priorités seront vos atouts pour réussir sur ce poste.
La gestion prudente des risques fait partie de notre culture d’entreprise, comprendre et gérer les risques est inhérent à votre fonction.
Profil recherché :
Niveau d’étude : bac+4/5 école de commerceExpérience au sein d´un Back-office et Front Office de services après-vente dans le secteur du financement automobile.Maîtrise d’Excel, connaissance des outils de gestion (Back-End). Résolution de problème, efficacité & esprit d’analyse.Dans quel cadre travaillerez-vous ?
Vous rejoignez un espace de travail convivial, avec des locaux pensés pour les collaborateurs dans un environnement dynamique et arboré, situé à Levallois-Perret en bord de Seine.
Vous intégrerez un groupe avec les valeurs claires d’une banque responsable : Personal / Simple / Fair.
Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
Contrat : Contrat à durée déterminée – à pourvoir dès que possible