Transdev recrute un(e) Chargé(e) de Missions Clients (H/F) 
Sous la hiérarchie du Directeur Clients de l’entité, vous êtes amené(e) à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise.
Vous participez à la réalisation de la communication externe et interne de votre entité, au développement de l’animation promotionnelle, mais également de l’Information voyageur et l’Information Trafic du réseau de bus de votre réseau. Vous êtes garant(e) de la charte, de l’image et de la notoriété de l’entreprise. Vous managez 5 personnes.

Votre mission
Gestion de l’Information voyageurs :
Suivi de l'activité du service afin de garantir le déploiement terrain d'une information voyageurs claire et conforme aux engagements de qualité de service
Pilotage du suivi de l'activité travaux / déviations
Suivi des projets IV et accompagnement à la mise en place avec le pilotage des agents signalétiques
Contrôle du respect des préconisations d’Ile-de-France Mobilités
Réalisation des Info trafic et déviations, en ligne et sur compte X
Gestion et mise à jour de la base arrêts et des donnés en lien avec la signalétique
Gestion et mise à jour des dépliants horaires & horaires aux poteaux
Gestion et mise à jour des plans de ligne et plans de bassin

Gestion de la communication externe & promotion :
Mise en œuvre du plan de communication annuel en lien avec la stratégie Marketing et Commerciale définie par la Région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
Contrôle du respect de la charte Ile de France Mobilités sur les supports de communication voyageurs
Développement du contenu des réseaux sociaux Transdev (X et Linkedin)
Création de campagnes ciblées multi-supports et gestion du déploiement opérationnel
Gestion de la relation avec les collectivités locales et leurs techniciens
Garant du maintien à jour du paramétrage du CRM et réponse aux réclamations Clients

Gestion de la Communication & évènementiel interne :
Réalisation des supports de communication interne d’information collaborateurs (livret d’accueil, Affiche …)
Création de la communication interne des entités pour fédérer les équipes (journal interne, flash info…)
Préparation et organisation des évènements internes collaborateurs

Vous serez également amené(e) à travailler sur les autres sujets Clients suivant les besoins, comme le développement des relations avec les collectivités et le développement d’offre.