Ecolab Pest France a plus de 70 ans d'expérience dans le contrôle des nuisibles, se concentrant exclusivement sur les segments institutionnels/ commerciaux. Nos protocoles scientifiquement prouvés nous permettent non seulement de contrôler les nuisibles, mais aussi de les éliminer. Nous fournissons les éclairages requis pour identifier les risques avant l'arrivée des problèmes. Ecolab protège les clients, les employés, la réputation des entreprises contre les risques posés par les nuisibles.

Au sein de la Division Pest France du Groupe Ecolab, spécialisée dans les solutions de prévention et de lutte contre les nuisibles auprès d'une clientèle de professionnels (dératisation désinsectisation), nous recrutons :

Un(e) Chargé(e) Réclamation et Satisfaction Client (H/F).

Participation active à l’expérience, la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille clients :

Réceptionner, suivre et résoudre les réclamations des clients :

Entretien avec le client

Coordination avec les équipes internes (commerciales, techniques, recouvrement)

Emission des avoirs nécessaires à la résolution du litige le cas échéant

Gestion de portefeuille clients

Gérer les demandes de résiliation des clients, analyser les motifs de résiliation et proposer des solutions pour fidéliser les clients :

Enregistrement des courriers / mails de résiliation

Entretien avec le client

Coordination avec les équipes internes (commerciales et techniques)

Accusé réception au client

Gestion de portefeuille clients

Gestion des prestations irréalisables par nos équipes techniques :

Appels sortants vers les clients

Recherche de solvabilité

Coordination avec les équipes internes (commerciales et techniques)

Gestion de portefeuille clients

Logiciels : Saleforce, Excel, Word, AS400

Objectifs :

Expérience et satisfaction clients

La fidélisation du portefeuille clients

Diminution des résiliations

Profil :

De formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience minimale de 3 ans sur un poste similaire idéalement dans la prestation de services.

Excellentes compétences en communication

Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse

Capacité à résoudre les problèmes rapidement

Capacité à négocier et développer la relation clients

Rémunération : entre 32 et 35 K€ selon profil.

Vous reportez régulièrement votre activité à votre manager.

Localisation : A notre siège social basé à :  Bagneux (92)

Pour Postuler, Merci de transmettre CV et lettre de motivation

Our Commitment to Diversity and Inclusion

Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. Our goal is to fully utilize minority, female, and disabled individuals at all levels of the workforce. We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance. In all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement, Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability.