Eléments de contexte

Au sein de la DSIO, l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identité » et « End-User Computing ». 

L’équipe Cloud Collaboration et identité a la responsabilité de l’ensemble des services technologiques autour de la smart Collaboration (M365, Power Platform, messagerie et identité (Activide directory, Entra ID, MFA, Passwordless ..).

L’équipe End-User Computing (EUC) est en charge de l’ingénierie, de l’expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d’infrastructures associés, pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d’amélioration continue de l’Expérience Utilisateur. 

Au vu de l’importance tant stratégique que commerciale des équipements APPLE, il a été décidé de créer une troisième équipe en charge de gérer et piloter l’ensemble de l’écosystème APPLE : Mac, iphone, IPAD,.. 

Nous recherchons une personne capable d’incarner la stratégie, l’ambition et la conception de l’offre APPLE au sien de la maison.

Mission Générale:

En tant que Service Owner, vous serez responsable de l’émergence, de la conception, de la mise à disposition, de l’industrialisation ainsi que la gestion du cycle de vie complet (jusqu’à l’obsolescence et au décommissionnement) des services technologiques de l’snemble des produits Apple (17 000 devices IOS, 700 mac à date). 

Votre rôle sera de vous assurer que votre offre de service réponde dans le temps et avec le plus haut niveau de qualité aux besoins métiers tout en respectant les guidelines d’architecture et les politiques de sécurité de la Maison et les meilleures pratiques du Marché. 

Principales missions: 

Veiller à la bonne application des normes et standards Groupe ainsi qu’à la déclinaison des orientations Digital Workplace en accompagnant les collaborateurs  Endosser un rôle de référent interne de la DSI sur les technologies Apple pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte où l’expertise sur ce domaine est fortement portée par des ressources externes mise à disposition par le mangement Être identifié comme un interlocuteur de référence pour les métiers et les équipes IT locales dans les différents pays ou opère Hermès. Pour cela, des interactions orales et écrites ainsi que la production de documents en anglais sera nécessaire. Contribuer au développement de l’offre de service Apple afin de pouvoir la rendre accessible par les utilisateurs et filiales à l’international, dans un contexte où seules certaines entités françaises peuvent en bénéficier actuellement Contribuer à la montée en compétence des différentes équipes (de la DSI et en dehors) sur ce périmètre et ses spécificités. Cela passera par exemple par de la documentation, de la communication, de la vulgarisation, de l’accompagnement à la montée en compétence des équipes. Superviser le développement et la gestion des services / équipes pertinents, et être responsable de la prestation de service de qualité Comprendre la demande du secteur et les attentes des parties prenantes, et planifier de manière appropriée le développement et la prestation du service Rendre compte des performances du service, des principaux risques et des problèmes à la direction Etendre le périmètre d’activité à de nouveaux équipements industriels, voire crée une équipe dédiée en charge de ce périmètre. 

Profil recherche: 

5 à 10  ans d'expérience et plus avec au moins 1 année d’expérience dans le domaine des équipements Apple dans un groupe de taille significative  Expérience significative dans la gestion de catalogues de service, être capable de construire un service IT Au moins 3 années d'expérience dans la gestion des relations avec les clients internes Capacité à être orienté client Capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes Capacité à coordonner les compétences Connaissance des outils standard de gestion de produits/projets tels qu'Atlassian JIRA Connaissance des mécanismes de coûts et d'études de rentabilité Connaissance et expérience dans le domaine de l’IT industriel Compréhension et expérience des enjeux de gestion d’un parc mondial d’équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, … Connaissance des pratiques et des cadres agiles populaires (Scrum, Lean, Kanban, Xtrem programming) Excellentes compétences en communication et en collaboration Capacité à travailler dans un environnement international

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !