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Why this role is important?

RÉSUMÉ : Le chef caissier gère les ressources (humaines, physiques, financières) du département des caisses. Le chef caissier travaille de pair avec les autres départements du magasin pour assurer l’atteinte des objectifs du magasin et l’excellence du service à la clientèle.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

Ressources humaines

Mener par l’exemple et s’assurer que le comportement des caissiers respecte les valeurs ÊTRE.Mener des entrevues et recommander des candidats finaux pour l’embauche des caissiers.Veiller à ce que les caissiers respectent toutes les normes du magasin.  Planifier les horaires, les jours de congé et les vacances des caissiers selon les lignes directrices établies, au besoin.Former les employés en fonction des postes et fournir un encadrement et des instructions.Aider à effectuer les évaluations de rendement des caissiers en collaboration avec le gérant de magasin.

Service à la clientèle

Assurer qu’un service à la clientèle exceptionnel est offert au-delà des attentes.S’assurer que l’image que les employés présentent au public est adéquate et conforme à la politique en matière d’uniformes et aux lignes directrices du code vestimentaire (p. ex. : apparence propre, uniforme approuvé, insigne personnalisé).Répondre aux demandes (p. ex. : emplacement d’articles, bons d’achat différé) et résoudre les plaintes des clients conformément aux lignes directrices.S’assurer que le protocole téléphonique est observé en tout temps.S’assurer que les programmes de marketing applicables sont mis en œuvre. S’assurer que les caissiers demandent si les clients ont leur carte PC Optimum lors de chaque transaction. Utiliser le tableau de bord de suivi PC Optimum pour les objectifs spécifiques du magasin. Faire le suivi du rendement des caissiers à l’aide du rapport de saisie d’adresse courriel et de la carte PC Optimum par numéro d’identification de caissier accessible sur l’Intra-mag.Assurer le respect des règlements sur la vente de produits du tabac (s’il y a lieu), de billets de loterie, de billets d’autobus, etc.Faire la promotion des initiatives de l’entreprise relatives aux collectes de fonds et à PC Optimum avec les clients et les employés.Assumer la responsabilité des promotions et des offres ciblées, effectuer la conciliation et le retour des cartes primes, s’assurer que les caissiers scannent les cartes.S’assurer que tous les caissiers sont au courant des promotions hebdomadaires et de la politique d’exactitude de prix.Acheter des timbres aux magasins dotés d’un comptoir postal (magasins sans comptoir postal).S’assurer que les plateaux de billets de loterie respectent la norme et les lois et qu’ils sont verrouillés.

Exploitation

Maintenir et contrôler les caisses enregistreuses dans le magasin conformément aux politiques et procédures.En collaboration avec le gérant du magasin, s’assurer que la stratégie de prix et l’étiquetage de toute la marchandise sont exacts.Veiller à ce que les programmes de traitement photographique, les politiques et les procédures soient en place et suivies.

Finances

Effectuer les tâches de bureau et bancaires sous la direction de l’administrateur des systèmes.Contribuer à toutes les commandes de pièces de monnaie, résoudre tous les écarts avec les commandes d’argent et de pièces de monnaie.Maintenir le bureau des caisses et le coffre-fort conformément aux normes du magasin.Imprimer le rapport des anomalies chaque semaine en déterminant les écarts. Imprimer le rapport de déficits et surplus hebdomadairement; repérer les écarts et enquêter sur leur cause.Connaître les comptes clients pertinents.

Prévention des pertes

S’assurer que tous les systèmes et procédures de la prévention des pertes sont effectués conformément aux normes (p. ex., entretien et surveillance des feuilles de suivi).S’assurer que les procédures de vérification des sacs sont respectées. Marketing et mise en marchéCréer et tenir à jour les présentoirs appropriés pour refléter les produits saisonniers, les programmes promotionnels, les articles de la semaine, la barre du mois, le présentoir d’îlot, la caisse avant, la glacière à boissons (s’il y a lieu). Collaborer avec le gérant du magasin afin de s’assurer que le magasin reflète les programmes, politiques et procédures actuelles.Planifier, organiser et soutenir toutes les promotions en coopérant avec les autres membres de l’équipe de gestion.

Généralités

Assumer les autres responsabilités assignées par le pharmacien propriétaire ou le gérant de magasin.Assumer la responsabilité de l’image globale pour la zone derrière la caisse et l’aire de comptage.Encadrer et motiver les employés.Maintenir la confidentialité pour toutes les questions se rapportant à Shoppers Drug Mart/Pharmaprix et à son exploitation.S’assurer que les normes de nettoyage et d’image sont maintenues.Respecter toutes les exigences en matière de santé et sécurité des façons suivantes :Fournir des directives et de la planification en ce qui a trait à la politique de santé et sécurité;Passer en revue l’information et déléguer les responsabilités et l’autorité;S’assurer que les employés suivent des procédures sécuritaires;S’assure que les employés ont des ressources et du soutien adéquats;Aider le comité ou le représentant en santé et sécurité.

Profil recherché

Planification, jugement et prise de décisionFaire preuve d’une pensée critique et prendre des décisions pour régler les problèmes concernant les demandes des clients.Faire preuve de jugement et prendre des décisions en fonction de la capacité de poser les bonnes questions pour trouver des solutions appropriées.Posséder la capacité de réagir en fonction des tâches et les objectifs définis par l’équipe de gestion.

Expérience

Expérience en gestion de main-d’œuvre et de supervision.Expérience de la vente au détail et de manipulation d’argent et de l’épicerie.Aptitudes supérieures pour les communications interpersonnelles.Capacité de gestion du temps efficace.Capacité d’analyse financière.Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.Compétences en organisation et en planification efficaces.Bonnes connaissances informatiques.Engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel.

Conditions de travail

Capacité à travailler des quarts de travail flexibles, qui peuvent comprendre les soirées et les fins de semaine.

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Employment Type:

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Type of Role:

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