Détails de la Mission

Sous l’autorité du Responsable du service client et de son référent, vous assurez les missions non exhaustives suivantes :

Gestion et suivi d’un portefeuille client

Vous êtes en charge de clients stratégiques, vous assurez le traitement de leurs demandes dans les meilleures conditions possibles

Management de votre équipe

Décliner et mettez en œuvre la politique de la relation client défini par le Responsable du service client et la Direction. Animer, former, évaluer et motiver vos collaborateurs pour l’atteinte des objectifs individuels et collectifs du service dans un esprit d’écoute Optimiser la productivité et l’efficacité de vos équipes Participer activement et quotidiennement à l’augmentation de la satisfaction et fidélisation des clients Coordination des ressources en fonction des besoins et saisonnalité de l’activité

Missions transverses

En collaboration avec les fonctions supports, opérationnelles et commerciales, vous œuvrez pour l’amélioration continue du service aux clients. Trait d’union entre vos équipes, votre hiérarchie et les autres services, vous vous assurez de la bonne marche de votre équipe dans le respect des procédures et règles internes. Anticipation les problématiques et être force de propositions dans les actions préventives et correctives. Profil Recherché

- Faire preuve de leadership

- Bon contact relationnel (clients et commerciaux – usines - logistique)

- Autonomie, organisation et rigueur professionnelle

- Connaissance de la bureautique et des outils informatiques (SAP, CRM, pack office…)

- Capacité à prendre du recul

- Esprit d’équipe

- Maitrise de la communication