Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição do empregoNa posição de Chefe de Costumer Experience, você irá atuar no time de SO, com a missão de o atendimento a clientes externos com excelência.
Principais atividades:
• Supervisão Operacional: Supervisionar todas as operações diárias de Assistência Veicular incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e resolução de problemas.
• Gestão de Equipe: Gerenciar e liderar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam bem treinados, motivados e cumprindo as metas estabelecidas.
• Planejamento Estratégico: Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço ao cliente.
• Planejamento e Gestão Financeira da área: garantir a gestão financeira de cada operação com foco em rentabilidade (Faturamento, EBIT)
• Monitoramento de Desempenho: Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, entre outros de acordo com cada contrato.
• Treinamento e Desenvolvimento: Implementar programas de treinamento contínuo para melhorar as habilidades técnicas e de atendimento dos agentes.
• Gestão de Escalas: Garantir que haja cobertura adequada de pessoal em todos os horários, ajustando escalas conforme necessário para atender à demanda.
• Gestão de Recursos: Gerenciar recursos como sistemas de gerenciamento de assistência veicular (MSP), necessidades da área como computadores, acessórios e etc.
• Relatórios e Análises: Preparar relatórios periódicos de desempenho e análises para a alta administração, com recomendações para melhorias.
• Resolução de Problemas: Lidar com reclamações complexas de clientes e resolver problemas que exijam intervenção de nível gerencial.
• Cumprimento de Normas: Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com as políticas e regulamentos da empresa. Além de normas específicas do setor.
• Gestão do cliente: Assegurar o bom relacionamento com nossos clientes, participando de discussões estratégicas de resultado operacional, participando ativamente das reuniões gerenciais.
• Projetos (Fase-In, Fase-Out): participar ativamente das reuniões de planejamento,
dimensionamento, Kick-off de projetos, implementação, acompanhamento e desmobilizações.
Conhecimento em sistemas de rastreamento veicular, GPS e
software de gestão de frota.
Informações Adicionais
Benefícios da Bosch
Assistência médica e odontológicaSubsídio para medicamentos através da Funcional HealthParticipação nos lucros e resultados (PLR) Política de expatriação internacional e de transferências nacionais Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição;Vale transporte;Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Híbrido
- Residir em Joinville
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO
- Prazo: 05/10/2024
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
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