CL – Service Manager Corporaciones Nivel L

 

Dirección: B2B

Ubicación/Domicilio: Santiago
Reclutador/a: Fernando/Morales/Paola Alvez

 

 

Misión del Rol:

 

Proponer, comprometer, planificar y realizar seguimiento a los planes de mejora de cada cliente del segmento Corporaciones y Grandes Empresas respecto a sus servicios a nivel local.

 

 

Funciones Asociadas al Rol:

 

Ser el único punto de contacto frente a quiebres y escalamientos en ámbitos de post venta. Conocer, entender, monitorear y analizar los productos y servicios entregados al cliente de acuerdo con lo definido en sus contratos. Constante búsqueda de instancias de fidelización y cuidado de la rentabilidad del cliente. Conocer y entender el negocio del cliente según la información disponible de sus servicios y los impactos que generan los quiebres en su negocio. Establecer una comunicación continua y cercana con el cliente durante todo su ciclo de vida. Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio del cliente, mediante liderar planes de mejora con las áreas de apoyo, para dar así cumplimiento a los contratos establecidos.

 

Requisitos Indispensables:

 

Profesional con título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o Ingeniería en ejecución o afín. Otros títulos profesionales son aceptados siempre que exista experiencia relevante de más de 2 años en la atención de clientes Al menos 2 años de experiencia en relacionamiento con clientes y/o trabajo en áreas de telecomunicaciones. Manejo de Office Nivel Intermedio/Avanzado Preparación de presentaciones efectivas y exposiciones a público.

 

Requisitos Deseables:

 

Conocimiento en sistemas corporativos Telefónica. Experiencia en gestión de clientes Manejo de inglés intermedio Alto desarrollo de habilidades blandas

 

 

Competencias:

 

Foco en el cliente Crea redes interpersonales Genera confianza y credibilidad Autonomía Manejo del tiempo y prioridades Empuje por obtener resultados Maneja la complejidad

 

Propuesta de Valor Local (Publicación Externa)

 

Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar. Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía.  Posibilidades de formación y desarrollo constante. Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.