**Additional Information** **Job Number** 25014711 **Job Category** Reservations **Location** Sheraton Astana Hotel, 60/1 Syganak Street, Astana, Kazakhstan, Kazakhstan, Z05T6B0VIEW ON MAP (https://www.google.com/maps?q=Sheraton%20Astana%20Hotel%2C%2060/1%20Syganak%20Street%2C%20Astana%2C%20Kazakhstan%2C%20Kazakhstan%2C%20Z05T6B0) **Schedule** Full Time **Located Remotely?** N **Position Type** Non-Management **POSITION SUMMARY** Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets; protect the privacy and security of guests and coworkers. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors. PREFERRED QUALIFICATIONS Education: High school diploma or G.E.D. equivalent. Related Work Experience: No related work experience. Supervisory Experience: No supervisory experience. License or Certification: None _Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law._ **ҚЫЗМЕТІНІҢ СИПАТТАМАСЫ** Телефон, факс немесе пошта арқылы алынған барлық брондау сұраныстарын, өзгерістерді және жоюларды өңдеңіз. Қонақтардың брондау қажеттіліктерін анықтап, тиісті бөлме түрін таңдаңыз. Бөлме түрі мен тарифтің қолжетімділігін тексеріңіз. Қоңырау шалушыларға кепілдік, арнайы тарифтер мен жою саясатын түсіндіріңіз. Арнайы сұраныстарды қанағаттандырып, құжаттаңыз. Қонақтардың сұрақтарына қонақүйдің мүмкіндіктері мен бөлмелерінің қызметтері туралы жауап беріңіз. Кірістің максимизациясы үшін сату әдістерін қолданыңыз. Брондау жүйесінде деректерді енгізіп, қол жеткізіңіз. Арнайы бөлме брондау түрлерін (мысалы, тегін бөлмелер, қызметкерлерге арналған жеңілдіктер, туристік агенттер үшін тексеру тарифтері және көтерме брондаулар) жүйеге дұрыс код пен тарифті енгізу арқылы көрсетіңіз. Қонақтардың шағымдарын қарастыруда белгіленген эскалация процедураларын орындаңыз. Барлық компания саясаты мен процедураларын орындаңыз; киім мен жеке көрінісіңіз таза және кәсіби болуын қамтамасыз етіңіз; меншікті ақпараттың құпиялылығын сақтаңыз; компания активтерін қорғаңыз; қонақтар мен әріптестердің жеке өмірі мен қауіпсіздігін қорғаңыз. Барлық қонақтарды компания стандарттарына сәйкес қарсы алыңыз және күтіңіз; қонақтардың қызмет көрсету қажеттіліктерін алдын ала болжаңыз және қанағаттандырыңыз; мүмкіндігі шектеулі адамдарға көмек көрсетіңіз; қонақтарды шын жүректен алғыспен рахмет айтыңыз. Басқалармен кәсіби және анық тілде сөйлесіңіз; телефонға жауап бергенде тиісті этикетті сақтаңыз. Басқалармен жағымды жұмыс қарым-қатынасын дамытып, қолдаңыз; командаға ортақ мақсаттарға жетуге қолдау көрсетіңіз; басқа қызметкерлердің пікірлеріне жауап беріп, дұрыс әрекет етіңіз. Сапа стандарттары мен күтілетін нәтижелерді орындаңыз. Салмағы 10 фунтқа дейінгі заттарды көмексіз жылжытып, көтеріп, тасып, тартқызып және қойыңыз. Басшылардың сұрауы бойынша басқа да ақылға қонымды тапсырмаларды орындаңыз. **ҚАЖЕТТІ БІЛІКТЕР** Білім: Орта білім немесе оған теңестірілген құжат. Қатысты жұмыс тәжірибесі: Қатысты жұмыс тәжірибесі жоқ. Басшылық тәжірибесі: Басшылық тәжірибесі жоқ. Лицензия немесе сертификат: Қажет емес. **Marriott International** - тең мүмкіндік беретін жұмыс беруші. Біз әртүрлі жұмыс күшін жалдауға және адамдарға бағытталған инклюзивті мәдениетті қолдауға сенеміз. Біз қорғалған негіздер бойынша, мысалы, мүгедектік және ардагер мәртебесі немесе кез келген басқа негіздер бойынша кемсітушілікке қарсы тұруға міндеттіміз. **ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ** Обрабатывать все запросы на бронирование, изменения и отмены, полученные по телефону, факсу или почте. Определять потребности гостей в бронировании и выбирать соответствующий тип номера. Проверять наличие типа номера и тариф. Объяснять гарантии, специальные тарифы и политику отмены звонящим. Удовлетворять и документировать особые запросы. Отвечать на вопросы о возможностях отеля и услугах номеров. Использовать приемы продаж для максимизации дохода. Вводить и извлекать данные в системе бронирования. Указывать особые типы бронирования (например, бесплатные номера, скидки для сотрудников, тарифы для туристических агентов и оптовые бронирования), вводя правильный код и тариф в систему бронирования. Следовать установленным процедурам эскалации при обращении с жалобами гостей. Соблюдать все политики и процедуры компании; следить за чистотой и профессиональным видом униформы и внешнего вида; поддерживать конфиденциальность информации; защищать активы компании; обеспечивать конфиденциальность и безопасность гостей и сотрудников. Приветствовать и встречать всех гостей в соответствии со стандартами компании; предугадывать и удовлетворять потребности гостей; помогать людям с ограниченными возможностями; благодарить гостей искренне. Общаться с другими людьми, используя четкую и профессиональную речь; отвечать на телефонные звонки с соблюдением этикета. Развивать и поддерживать положительные рабочие отношения с коллегами; поддерживать команду для достижения общих целей; слушать и адекватно реагировать на замечания других сотрудников. Соблюдать стандарты качества и ожидания компании. Перемещать, поднимать, переносить, толкать, тянуть и ставить объекты весом не более 10 фунтов без помощи. Выполнять другие разумные поручения по запросу руководителей. **ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ** Образование: Среднее образование или эквивалент. Опыт работы: Отсутствие связанного опыта работы. Опыт руководства: Без опыта руководства. Лицензия или сертификат: Не требуется. **Marriott International** — это работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы верим в найм разнообразной рабочей силы и поддерживаем инклюзивную культуру, ориентированную на людей. Мы привержены недискриминации по любому защищенному основанию, такому как инвалидность и статус ветерана, или по любому другому основанию, охваченному применимым законодательством. When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work,​ **begin** your purpose, **belong** to an amazing global​ team, and **become** the best version of you.