Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.  Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results.  We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions.  Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. 

Deine neue Rolle bei uns

Beantwortung sämtlicher technischer Kundenanfragen über interne Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat, SMS und Telefon (Inbound). Zentraler Bestandteil der Rolle ist es, kunden- und händlerorientierte Hilfestellungen und zielgerichtete Lösungsansätze anzubieten, um für eine gelungene Customer-Experience zu sorgen. Eine regelmäßige Dokumentation der zu bearbeitenden Kunden- und Händleranliegen sorgt für eine optimierte Erfassung von Bedarfen.

Welche Rolle wirst Du bei uns spielen?

Management wichtiger Bestandskunden mit dem Ziel die geschäftliche Zusammenarbeit auszubauenEntgegennahme und Klärung von Kundenanfragen (telefonisch und schriftlich)Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Funktionalitäten und Prozessen • Stammdatenpflege und NutzerverwaltungWissensdokumentation in Confluence (Prozessbeschreibungstool)Beschwerdemanagement

Wen suchen wir für diese Rolle?

Mindestvoraussetzung

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (alternativ gerne praktische Erfahrungen)

Bevorzugte Qualifikation

Im besten Fall sind 2 Jahre Berufserfahrungen vorzuweisen, ist jedoch kein absolutes MussFundierte Erfahrungen im Bereich Kundenservice im Zahlungsumfeld (digitales Bezahlen) von Vorteil.

Was wünschen wir uns von Dir?

Kommunikationsstärke, sowie souveränes und freundliches AuftretenHohe Kunden- und ServiceorientierungAusgeprägte Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative (hands on)Gutes Verständnis für technische ProzesseFließend Deutsch und sehr gutes Englisch, gerne ergänzt um weitere SprachkenntnisseTeamgeist und kollegiales Mindset

Was wir bieten:

Dynamisches Unternehmen mit internationaler AusrichtungEigenverantwortliches ArbeitenAttraktive VergütungFlexible Arbeitszeiten30 Urlaubstage pro JahrMitarbeiterkantine mit abwechslungsreichem Speisenangebot, freie Getränke und ObstMitarbeitereventsHerzliches TeamZentrale Lage im Herzen Kölns mit guter Verkehrsanbindung

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