** ACWTé uma das principais empresas globais de gerenciamento de viagens digitais. Como uma plataforma de gerenciamento de viagensBusiness-to-Business-for-Employees(B2B4E), empresas e governos confiam em nós para manter seus colaboradores conectados em qualquer lugar, a qualquer momento e de qualquer maneira. Em seis continentes, oferecemos tecnologia inovadora e uma experiência de viagem eficiente, segura e confiável. Nossa divisão deTecnologiafoi criada para liderar a estratégia de transformação digitalCWT 3.0. Com uma equipe altamente qualificada e experiente, entregamos e gerenciamos soluções tecnológicas inovadoras e eficientes para a CWT e seus clientes ao redor do mundo. Descrição da Posição Nossa equipe de Tecnologia está em busca de umAnalista de Suporte Operacional e Tecnologia para Clientes I. Buscamos um profissional com conhecimento ou experiência prévia na indústria de viagens e interesse em aprender sobre suporte técnico para os sistemas da empresa. Com supervisão direta, este profissional fornecerá suporte técnico de nível 1 para aplicações e serviços de infraestrutura da CWT. Será responsável por solucionar e resolver problemas técnicos, além de escalar questões mais complexas quando necessário. Atuará dentro de um escopo definido, seguindo instruções detalhadas para a execução de tarefas rotineiras. Responsabilidades * Responder prontamente às solicitações técnicas de primeiro nível por telefone e e-mail; * Gerenciar solicitações de clientes e documentar incidentes de forma precisa em uma ferramenta de gestão de casos; * Realizar diagnósticos para identificar causas raiz e resolver problemas de forma rápida e eficaz; * Testar soluções para garantir que o problema foi resolvido com sucesso; * Responder às solicitações dentro dos prazos estabelecidos (SLA); * Escalar problemas mais complexos para o suporte de segundo nível. * #LI-Hybrid Requisitos da Posição Experiência & Formação: * Ensino médio completo ou equivalente; * Experiência na indústria de viagens será um diferencial, mas não é obrigatória. * Idiomas: * Fluência nos idiomas exigidos para a localidade da vaga. * Conhecimentos, Habilidades eCompetências: * Capacidade de desenvolver habilidades para prestar suporte técnico, incluindo aplicações de software empresarial; * Facilidade para fazer perguntas abertas e demonstrar escuta ativa; * Habilidadepara realizar diagnósticosesolucionar problemas básicos; * Forte orientação ao atendimento ao cliente; * Pensamento crítico e capacidade analítica; * Habilidade para atuar em um ambiente global e multicultural; * Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita. * Compromisso com a Diversidade e Inclusão ACWTestá comprometida em criar um ambiente diverso e se orgulha de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação sem distinção de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade ou status de veterano. A CWT também oferece oportunidades para todos os candidatos, incluindo aqueles com deficiência. Se precisar de acomodação razoável para auxiliar na busca por emprego ou no processo de candidatura, entre em contato conosco pelo e-mailTalentAcquisitionAmericas@mycwt.com. No e-mail, inclua uma descrição da acomodação específica de que precisa e a vaga para a qual está se candidatando. **Job:** **Client Technical Support* **Organization:** **TX_Client Technology Services* **Title:** *Client Technology Representative I* **Location:** *Sao Paulo* **Requisition ID:** *2500001N*