**Company description** **Publicis Groupe** , fundada en 1926, es el segundo grupo de comunicaciones más grande del mundo. En Perú, lideramos el mercado peruano con un conglomerado de agencias de medios, **“Publicis Media”** , a las cuales pertenecen Starcom, Spark, y Zenith, y con nuestra división de agencias creativas, **“Publicis Communications”** : Publicis Perú y Digitas. Somos creadores de valor para nuestros clientes a través del manejo de medios tradicionales y digitales, utilizando estrategias de inversión, inteligencia y análisis de la información, Big Data, tecnología, Performance marketing, y contenido. **Overview** Responsable de construir, gestionar y moderar la comunidad digital de una marca, creando y manteniendo relaciones estables, sostenibles y de confianza, pero también activando una atención al cliente desde los servicios que ofrece la empresa al que lo requiera **Responsibilities** + Administrar y mantener perfiles sociales en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn,TikTok, YouTube, entre otros. + Fomentar la interacción con los seguidores y gestionar la reputación de la marca, asegurando una comunicación consistente y alineada con la identidad de marca y objetivos estratégicos de la empresa. + Responder a comentarios, mensajes y menciones en tiempo real para generar engagement y fortalecer la comunidad. + Monitorear menciones y comentarios, identificando oportunidades de interacción y gestionando situaciones de crisis o comentarios negativos. + Asistir a los usuarios con consultas técnicas o solicitudes específicas, resolver dudas sobre productos,servicios, promociones y políticas de la empresa. + Hacer seguimiento a las métricas claves de acciones digitales que se activen. + Desarrollar reportes de campañas y de always on. **Qualifications** **Educación** + Bachiller de la carrera de Comunicaciones, Publicidad o afines. **Conocimientos** + Administrar y mantener perfiles sociales en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn,TikTok, YouTube, entre otros. + Implementación de protocolos de manejo de crisis y situaciones conflictivas en redes sociales. + Conocimiento de uso del business manager para una mejor automatización del monitoreo,aprovechando los recursos de la pataforma. **Experiencia** + Contar con al menos 1 año de experiencia en posiciones similares. **Habilidades** + Habilidad para proponer respuestas ingeniosas y adaptadas a cada situación para mantener una buena imagen de la marca. + Capacidad para actuar rápidamente en situaciones críticas sin comprometer la calidad de la respuesta. + Capacidad de manejar todas las plataformas sociales de manera que construya la marca y cumplan los objetivos de negocio. **Additional information** + EPS. + Seguro oncológico cubierto al 100%. + Plataformas de aprendizaje y desarrollo. + Día libre por cumpleaños.