Job Description:

Complaints Specialist (d/w/m)

ab sofort – Teilzeit ab 30 Stunden/Woche oder Vollzeit

Bruck an der Leitha (30 min östl. von Wien)

Mars gehört zu den weltweit führenden Konsumgüterherstellern. Am Royal Canin Produktionsstandort in Bruck an der Leitha stellen wir mit Leidenschaft hochwertiges Tierfutter her. Mehr als 350 engagierte Mitarbeiter:innen setzen sich jeden Tag dafür ein, Hunden und Katzen mit maßgeschneiderter Ernährung ein gesundes und glückliches Leben zu ermöglichen. Suchst du nach einer Aufgabe, bei der du Verantwortung übernehmen kannst und Teil eines internationalen Teams wirst?

Als Complaints Specialist bist du die zentrale Ansprechperson für Verbraucherreklamationen in unserer Fabrik. Du analysierst und bewertest eingehende Beschwerden aus unseren internationalen Märkten, überprüfst Produktionsdaten auf mögliche Probleme und führst Ursachenanalysen durch. Bei Bedarf eskalierst du Themen an die relevanten Fachabteilungen und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.

Was bringst du mit?

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Qualitätsmanagement, Lebensmitteltechnologie, Food Safety oder einem vergleichbaren Bereich

Erste Berufserfahrung in der Produktion oder im Qualitätsmanagement von Vorteil

Erfahrung im Reklamationsmanagement und Interesse an Risikobewertungen in der Produktion

Sehr gute analytische Fähigkeiten und fundierte Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, Grafiken, statistische Auswertungen)

Systemaffinität

Interesse an Produktionsprozessen und Ursachenforschung in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse,

Serviceorientiertes Denken und Geduld bei der Bearbeitung von Anfragen

Was sind deine Aufgaben?

Bearbeitung und Analyse von Verbraucherreklamationen aus unseren Märkten und Identifikation von Produktionsproblemen

Überprüfung von Produktionsdaten und Eskalation von Beschwerden bei mehrfachen Vorfällen an die entsprechenden Abteilungen

Mitarbeit bei Projekten zur Reduzierung von Beschwerden und kontinuierlicher Verbesserung der Produktionsqualität

Erstellung von Berichten und Auswertungen, inkl.  Regelmäßiger Trendanalysen und Reporting

Backup für den "Hold and Release"-Prozess

Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Darauf kannst du dich freuen:

Einzigartige Mars-Kultur basierend auf den fünf Prinzipien

Vielseitiges Health & Wellbeing Programm für deine Gesundheit

Erstklassige Lern- und Entwicklungsunterstützung von Beginn an

Breites Angebot an frischen, gesunden Speisen im Betriebsrestaurant

Gutes Onboarding für einen reibungslosen Start

Diverses & inklusives Umfeld für Chancengleichheit und Zusammenarbeit

Wir bei Royal Canin lieben Haustiere! Hunde sind in unseren Büros herzlich willkommen!

Ein Bruttojahresgrundgehalt von mind. € 52.000 sowie zahlreiche attraktive Sozialleistungen.

Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.